Телеком отрасль со временем стала высоко конкурентной, из-за чего операторам связи становится все труднее отличать свои услуги от услуг конкурентов. В настоящее время операторы связи ищут новые возможности, которые могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов, снизить затраты на открытие новых отделений и максимально увеличить посещаемость. Они также ищут способы расширить свой канал продаж, чтобы обслуживать больше клиентов с минимальными затратами и изучать возможности кросс продаж.
Цифровая трансформация филиалов может сыграть здесь ключевую роль, помогая поставщикам телеком услуг улучшить взаимодействие с клиентом и одновременно повысить эффективность. Продолжайте читать, чтобы узнать больше.
Что такое цифровая трансформация филиала?
Цифровая трансформация филиала включает в себя объединение цифровых каналов с вашим бизнесом и поддержание правильного баланса между физическими и цифровыми каналами для удовлетворения различных моделей поведения клиентов. Например, некоторые клиенты предпочитают цифровые каналы, в то время как другие предпочитают посещать отделения. Цифровая трансформация филиалов позволяет вашему бизнесу учитывать все типы поведения клиентов и предлагать лучшее из обоих миров за счет интеграции цифровых технологий в ваш бизнес, таких как мобильные приложения и решения самообслуживания.
Как операторы связи могут внедрить цифровую трансформацию филиала?
Давайте посмотрим, как вы можете внедрить его в своей компании. Операторы связи могут использовать следующие инструменты и системы:
1. Терминалы самообслуживания
Терминалы самообслуживания — это машины, которые можно установить за пределами отделения и других общественных местах. Они позволяют клиентам получать доступ к вашим услугам 24/7. А также самостоятельно выполнять многие телеком услуги, такие как:
• Выдача и продление СИМ-карты
• Пополнение счёта
• Оплата счетов
• Мобильные деньги
• Управление аккаунтом
Терминалы самообслуживания, установленные за пределами помещений, обеспечивают дополнительное удобство для клиентов, поскольку они доступны в нерабочее время. Клиенты могут получить к ним доступ в любое время и воспользоваться услугами поставщика телеком услуг без необходимости взаимодействия с представителем службы поддержки клиентов. Эти машины очень экономичны и обеспечивают провайдерам телеком услуг повышенную гибкость. Могут легко перемещать их, чтобы расширить зону обслуживания своих филиалов и охватить новую демографическую группу, не открывая новый филиал.
2. Виртуальная очередь
Если вы беспокоитесь о длинных очередях и переполненных зонах ожидания, то управление виртуальной очередью поможет решить ваши проблемы. В этих решениях для организации очереди используется комбинация мобильного бронирования и СМС-уведомлений, чтобы исключить длительные периоды ожидания.
Ваши клиенты могут использовать мобильное приложение, чтобы забронировать визит, получить уведомление о состоянии своей очереди по СМС и прийти в отделение непосредственно во время бронировки. Кроме того, клиенты могут делиться своими отзывами через ваше мобильное приложение, а расширенное управление очередью анализирует отзывы, создаёт отчеты и предоставляет подробные сведения для повышения уровня ваших услуг.
3. Бесконтактный опыт с помощью сканирования QR-кода
Ваши киоски могут работать в тандеме с мобильным приложением, позволяя клиентам сканировать QR-код в киоске с помощью смартфона. Клиенты могут отсканировать QR-код, установленный за пределами отделения. После успешного сканирования QR-кода они получают электронный билет и регистрируются, чтобы присоединиться к виртуальной очереди.
4. Умная маршрутизация
Для умных филиалов терминалы самообслуживания могут быть интегрированы с системой управления очередью, чтобы обеспечить умную маршрутизацию, при которой клиенты направляются к нужному пункту обслуживания в зависимости от типа услуги, времени обслуживания, демографических данных клиентов и наличия персонала или машины; обеспечение лучшего клиентского опыта, телеком услуг и повышения продуктивности на всех уровнях.
Что киоски для выдачи СИМ-карт могут предложить вашему телеком бизнесу
Решения самообслуживания работает как экономичная точка обслуживания клиентов и поддерживает существующие каналы продаж, позволяя клиентам получить бесперебойную работу. Умные терминалы самообслуживания предлагают множество преимуществ для вашего бизнеса:
- Круглосуточная доступность ваших услуг
- Сократить эксплуатационные расходы
- Обслуживайте больше клиентов, устраняя очередь
- Увеличение продаж за счет продвижения на экране киоска
- Повышение лояльности к бренду
- Обеспечение быстрых и безопасных транзакций
- Повышение эффективности бизнеса
- Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Кроме того, вы можете получить доход от других сегментов, таких как туристы, поскольку терминалы самообслуживания могут быть установлены в аэропорту, позволяя им приобрести местную СИМ-карту, чтобы пользоваться доступом в Интернет во время визита.
Улучшите свой бизнес до нового уровня с мгновенной выдачей СИМ-карты в любое время в любом месте
Не нужно арендовать помещения, нанимать и обучать новый персонал в новых филиалах; киоски самообслуживания дают возможность продлить часы работы без увеличения штата или филиалов.
SEDCO является глобальным поставщиком решений для самообслуживания и первой разработала киоски для выдачи СИМ-карт.
Решения SEDCO, оснащенные передовой бизнес-аналитикой, позволяют контролировать свои терминалы самообслуживания в режиме реального времени с помощью дешбордов и получать глубокое представление о вашем бизнесе с помощью продвинутых отчетов, которые включают: данные о посещениях терминалов, отчеты о транзакциях по картам и анализ роста дохода.
Кроме того, передовая система отправляет автоматические оповещения о пустых стеках карт и полных кассетах наличности, чтобы обеспечить отличный бизнес и качество обслуживания клиентов.
Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать больше о решениях самообслуживания от SEDCO и о том, как они могут помочь вам сделать еще один шаг на пути к цифровому преобразованию филиалов.
