Большинство бизнеса, включая банки, здравоохранение, правительство и операторов связи, сегодня беспрецедентно меняются. Их филиалы становятся более умными, позволяя своим клиентам получать отличный опыт работы благодаря высокоэффективному сервису и выполнять большую часть своих транзакций по цифровым каналам.
Крайне важно предоставить клиентам исключительный omni-канальный опыт, который делает их счастливыми. Вопрос в том, как?
Ну, для танго нужны двое. Вам нужен надежный партнер, который может помочь Вам создать умный цифровой филиал и даже больше за его пределами. Если Вы ищете такого партнера, Вы находитесь в нужном месте. SEDCO предлагает Вам все инновационные решения CEM, необходимые для удовлетворения растущих потребностей Вашего бизнеса.
SEDCO меняет способы клиентского опыта к лучшему, даже до того, как этот термин был придуман. Мы предоставляем комплексные решения CX для перехода клиента на новый уровень. От управления очередью до digital signage и системы отзывов клиента и omni-каналов отзывов до терминалов самообслуживания. Все эти модули необходимы, чтобы подготовить сценарий умного филиала и многое другое. И угадайте что? SEDCO делает это лучше, чем кто-либо другой.
Давайте поговорим о том, что заставило Вас прочитать этот пост...
Управление взаимодействием с клиентом (CEM)
Визит клиентов должен быть настолько удивительным, чтобы они наслаждались визитом в филиал. Мы считаем, что все начинается с упрощения доступа к филиалу, а также обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия. Решения SEDCO по управлению взаимодействием с клиентами может сделать многое. Хотите знать, как? Посредством:
- Навигации клиентов в ближайший филиал и бронирование билетов через CEM mobile - для устранения проблем с доступом в филиал.
- Создания расслабляющей атмосферы, которая использует чувства клиентов посредством устройства контроля запаха и температуры.
- Повышения эффективности и удовлетворенности клиентов с помощью управления очередью - предоставляя персональные услуги клиентам.
- Идентификации клиента и самостоятельная регистрация - сохраняет драгоценное время и усилия сотрудников.
- Целевой рекламы и привлекательного показа через систему Digital signage - предоставляет правильный контент правильному клиенту в нужное время.
- Предоставления отзывов клиентов - знать, насколько довольны Ваши клиенты.
Трансформация филиала с помощью услуг самообслуживания
Больше всего клиентам нужен комфорт и удобство. Для них, время - деньги. Они не хотят никаких задержек в получении продуктов и услуг. Чтобы устранить эту задержку, SEDCO разработала «Решения самообслуживания».
Большинство физических магазинов недостаточно хороши для удовлетворения всех потребностей современного клиента. SEDCO понимает это довольно хорошо, и именно поэтому мы внедрили правильные терминалы самообслуживания, которые выполняют такие функции:
- Доступность услуг за пределами рабочего времени
- Экономия денег, которые можно было бы потратить на новые филиалы
- Устранение необходимости участия сотрудников
- Внедрение рентабельных каналов продаж и услуг
- В случае необходимости вмешательства со стороны клиента, они могут включить видео вызов в реальном времени с помощью консультанта посредством аппарата виртуального обслуживания от SEDCO, который уменьшает поток клиентов в филиале.
Для получения дополнительной информации отправьте нам письмо по электронной почте [email protected]
