Пандемия коронавируса вынудила банки ускорить свою цифровую трансформацию за счёт внедрения таких технологий, как онлайн-банкинг и мобильное приложение, чтобы сделать свои услуги доступными для клиентов во время неожиданного закрытия отделений.
Цифровая трансформация поставила под сомнение необходимость филиалов, заставив банки обратиться к умной трансформации филиалов, закрыв некоторые из своих отделений и преобразовав свои классические филиалы в Смарт бранчи с меньшими операционными расходами.
В этой статье мы обсудим основные технологии цифровой трансформации отделений, которые формируют будущее для банков.
1. Бесконтактный опыт
Согласно опросу Deloitte, 46% банков планируют перейти на бесконтактные решения, поскольку бесконтактные технологии не только защищают их сотрудников и клиентов, но и более удобны для обеих сторон. Банки могут достичь бесконтактного взаимодействия с помощью:
• Интернет-банкинг: через веб-сайт и мобильное приложение банка.
• Мобильные приложение: клиенты могут использовать мобильное приложение, чтобы заранее записаться на визит в банк, получив электронный билет в виртуальную очередь. Также они могут использовать приложение для обратной связи после обслуживания.
• Сканирование QR-кода: клиенты могут использовать эту функцию для регистрации, находясь внутри отделения, не касаясь каких-либо поверхностей. Постоянные клиенты также могут просматривать услуги банка на своих мобильных телефонах, выбирать необходимую услугу и действовать соответствующим образом.
2. Внедрение видеотехнологий для взаимодействия с сотрудниками банка.
Ожидается, что 48% банков представят видео технологии, которые позволят клиентам общаться в прямом эфире с сотрудниками банка, используя такие устройства, как терминалы самообслуживания и ITM, по данным Deloitte. Эта тенденция трансформации филиалов сокращает личное общение, сохраняя при этом индивидуальный подход. Это позволяет сотрудникам банка помогать клиентам, не подвергаясь риску передачи вируса, и обещает безопасный клиентский опыт.
3. Использование помощника робота с искусственным интеллектом по банковскому обслуживанию.
Опрос Deloitte показывает, что 39% банков могут ввести в свои отделения банковского робота-помощника в 2021 году. Помимо минимизации человеческого взаимодействия, внедрение инструментов искусственного интеллекта и чат-ботов в банковском секторе также может сократить расходы. Он может снизить количество ошибок, улучшить рабочий процесс, более эффективно управлять повторяющимися задачами и снизить потребность в нескольких системах для завершения процесса.
4. Полная цифровая трансформация отделений
Банки переходят на зоны самообслуживания, работающие круглосуточно и без выходных, путем внедрения различных модулей, необходимых для цифровой трансформации филиалов. Включая:
• Полная интеграция между различными цифровыми каналами банка для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с клиентом.
• Банкоматы для кассовых операций.
• Терминалы самообслуживания для безналичных расчетов. Эти бюджетные терминалы можно использовать для открытия нового банковского счета с мгновенным выпуском карты для клиента, депозитных банковских чеков, печати банковских карт, печати выписки по счету, подачи заявок на ссуды, печати чековых книжек и т.д.
