У клиентов-миллениалов есть определенные ожидания, когда речь идет о банках и обслуживании клиентов. В отличие от бэби-бумеров, предпочитающих личное общение с кассирами внутри отделений, миллениалы вполне довольны совершением транзакций на своих смартфонах или через интерактивный банкомат, так как не любят ждать и постоянно выбирают самый быстрый и самый удобные услуги.
Банкам необходимо учитывать различные типы поведения клиентов на основе их демографических данных и правильно сочетать различные каналы обслуживания, чтобы увеличить свою долю на рынке. В этой статье мы поговорим о четырех советах по преобразованию цифровых отделений, которые как магнит притягивают миллениалов к банкам.
Повышайте качество обслуживания клиентов-миллениалов
1 . Решения виртуальной очереди
Предоставление мобильного бронирования расширяет возможности клиентов-миллениалов, одновременно обеспечивая социальное дистанцирование. Кроме того, клиенты могут получать СМС-уведомления, когда приближается их очередь, чтобы обеспечить приятное и безопасное общение, в то время как банк контролирует пропускную способность отделения.
2 . Автоматизация банковских услуг
Банки могут повысить ценность клиентского опыта миллениалов, внедрив решения самообслуживания. Решения самообслуживания внутри и за пределами филиалов снижают эксплуатационные расходы. Кроме того, терминалы самообслуживания легко доступны в любом месте и в любое время, что позволяет клиентам удаленно взаимодействовать с банкирами для получения помощи с помощью видеозвонка 24/7.
Автоматизация различных видов банковских услуг, таких как открытие нового счета, мгновенный выпуск банковской карты, печать чековых книжек, обмен валюты и многие другие услуги, не только удобны для миллениалов, но и помогают банкам увеличивать свою долю рынка и доход.
Терминалы поддерживают аутентификацию клиентов, включая сканнер удостоверения личности и паспорта, сканеры отпечатков пальцев, мобильную аутентификацию, проверку цифровой подписи и даже распознавание лица.
3 . Ониканальный маркетинг
Банки могут извлечь выгоду из омниканального маркетинга во всех точках взаимодействия, чтобы увеличить кросс продажи и рекламные акции. Таким образом, цифровой контент позволяет проводить эффективные маркетинговые кампании, ориентированные на заинтересованных клиентов-миллениалов.
В среднем клиенты проходят от 5 до 7 точек взаимодействия[1], прежде чем принять окончательное решение. Между тем, механизм омниканального маркетинга может объединить все банковские каналы в единое унифицированное решение, позволяя банкам охватить миллениалов целевым контентом через цифровой экран, мобильное приложение, веб-сайта и терминалы самообслуживания. Вовлеченность и удержание клиентов растут по мере повышения эффективности маркетинговой стратегии.
4 . Умные каналы обратной связи с клиентами
Миллениалы больше, чем предыдущие поколения, ожидают возможности постоянной обратной связи. Они требуют гибкого стиля управления банком и готовы отказаться от банка, если эти ожидания не оправдаются.
Поэтому банкам следует рассмотреть возможность предоставления миллениалам возможности обратной связи, где они могут оценить услугу или сотрудника по различным видам каналов, таких как:
- Киоски самообслуживания внутри или снаружи отделения банка
- Мобильное приложение банка, экономичный канал бесконтактного обслуживания клиентов
- СМС-сообщения – надежный канал обратной связи даже от новых посетителей, у которых нет мобильного приложения банка
- Вебсайт банка
Кроме того, данные о клиентах можно использовать для создания дешбордов, которые помогут банкам создавать отличные стратегии и привлекать более довольных клиентов.
Привлекайте миллениалов с помощью решений SEDCO для цифровой трансформации филиалов
Интеграция технологий преобразования цифровых отделений в услуги вашего банка может позволить вам дифференцировать свой бизнес и предложить клиентам больше преимуществ. SEDCO может помочь вам трансформироваться в цифровое отделение, гарантируя клиентам-миллениалам удобный визит даже в нерабочее время с помощью решений самообслуживания.
Что еще более важно, решения SEDCO по преобразованию филиалов, в том числе усовершенствованная система очереди и киоски самообслуживания, основаны на инструментах бизнес-аналитики, включая продвинутые дешборды для отслеживания сотрудников и филиалов в режиме реального времени, а также расширенные отчеты, помогающие банку получить всестороннюю информацию. Сведения о продуктивности, рабочей нагрузке, ресурсах и использовании для принятия обоснованных бизнес-решений.
Кроме того, терминалы самообслуживания от SEDCO могут интегрироваться с системой управления очередью, что обеспечивает умную маршрутизацию. Например, если клиенту необходимо выпустить банковскую карту, система может направить его к терминалу самообслуживания, а не к кассе, что обеспечит беспроблемный путь клиента.
Внедряйте новейшие технологии цифровой трансформации филиалов уже сегодня. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
