Компания Etihad Etisalat (Mobily) внедряет киоски самообслуживания SEDCO

Etihad Etisalat Co. (Mobily) - ведущая телеком компания Саудовской Аравии с общим капиталом 13,8 млрд риялов по состоянию на 1 октября 2018 года. Компания была основана в 2004 году консорциумом во главе с Etihad Etisalat, телекоммуникационным конгломератом из ОАЭ.

Mobily - первая саудовская коммуникационная компания, получившая операционную лицензию на услуги 3-го поколения и не только. Сегодня на Etihad Etisalat приходится более 40% рынка мобильных подписок в Королевстве.

Компании принадлежит 66% Саудовской национальной оптоволоконной сети (SNFN), которая является одной из крупнейших в мире волоконно-оптических сетей, позволяющей Mobily предоставлять услуги связи, широкополосного доступа и мобильной связи. Недавно сеть была расширена на другие страны, включая Йемен, Объединенные Арабские Эмираты, Бахрейн, Катар, Кувейт и Иорданию.

Бизнес кейс

Стремясь обеспечить уникальный опыт работы с клиентами и быть предпочтительной телеком компанией в Саудовской Аравии, Mobily уделяет приоритетное внимание потребностям клиентов, внедряя оптимизированные услуги. Запустив передовые решения самообслуживания для замены существующих компьютеров, в которых отсутствовали некоторые телеком функции, Mobily возглавляет переход к импровизации и инновациям, используя революционные терминалы от SEDCO.

Решение

Mobily выбрали терминалы самообслуживания от SEDCO. В общей сложности 100 киосков были установлены в стратегических местах по всему королевству, чтобы расширить услуги Mobily за пределами рабочего времени и предоставить своим клиентам полный набор услуг в любом месте и в любое время.

Преимущества

• Доступность услуг 24/7
• Увеличение дохода
• Снижение эксплуатационных расходов
• Безупречный клиентский опыт
• Оптимизированное использование ресурсов
• Улучшение имиджа бренда
• Высокая степень удовлетворенности и лояльности клиентов
• Увеличенный охват рынка

Испытания

В соответствии со своим видением предоставлять уникальный опыт работы с клиентами и быть предпочтительной телеком компанией в стране, Mobily всегда инвестировала в новейшие решения для цифровой трансформации филиалов, чтобы предлагать превосходное качество обслуживания и обеспечивать полное удовлетворение потребностей клиентов.

Mobily работает над улучшением качества обслуживания клиентов за счет доступности для клиентов и круглосуточного предоставления быстрых услуг. С этой целью компания внедрила платформу самообслуживания от SEDCO, которая ещё больше позволяет расширить им свой рынок и, в свою очередь, повысить качество обслуживания за счет сокращения времени ожидания. Более того, Mobily искала более мощную альтернативу, позволяющую автоматизировать все основные телеком услуги и сделать их доступными для клиентов круглосуточно и без выходных. Вот почему они выбрали терминалы самообслуживания от SEDCO, чтобы обеспечить полную цифровую трансформацию.

Решение

Mobily адаптировала продвинутые терминалы самообслуживания от SEDCO. В общей сложности 100 терминалов были стратегически размещены по всему Королевству, что дало клиентам возможность пользоваться услугами Mobily в удобное для них время в любое время и в любом месте.

Терминалы самообслуживания ускорили процесс выдачи СИМ-карты в 3 раза. Вместо того, чтобы ждать в отделении, чтобы получить СИМ-карту от сотрудника стойки регистрации, клиенты могут просто вставить своё удостоверение личности или паспорт в терминал, подписать договор на экране киоска, оплатить необходимые сборы картой или наличными и получить карту мгновенно. Этот автоматизированный процесс занимает около 3 минут. Другие телеком транзакции, включая замену СИМ-карты и оплату счетов, также выполняются в 4 раза быстрее через терминал.

Терминалы самообслуживания предоставляют другие телеком услуги, включая регистрацию новых клиентов, оплату счёта, пополнение счёта, обновление профиля клиента, печать счетов / ваучеров / контрактов, пополнение контракта, обмен валюты, повышение лояльности и поддержка клиентов в реальном времени.

Все терминалы подключены к центральному серверу управления и мониторинга, который контролирует терминалы и отправляет оповещения по СМС и/или электронной почте определенным людям при определенных событиях. Сервер управления также обеспечивает удаленное управление, настройку и обновление ПО терминалов без необходимости их физического посещения. Терминалы самообслуживания обладают высокой степенью защиты, что дает Mobily возможность полного контроля над устройствами удаленно для обеспечения непрерывности их услуг. Каждый терминал посещают в среднем 7000 человек в месяц.

В конце каждой транзакции система предлагает клиентам оставить отзыв. Это делается на сенсорном экране киоска. Mobily использует эти ответы для измерения удовлетворенности клиентов и планирования стратегии, ориентированной на клиента.

Для увеличения дохода, терминалы были оборудованы стильными цифровыми экранами, что позволило Mobily знакомить публику с различными услугами и привлекать новых клиентов.

Терминалы имеют модульную структуру и могут быть легко настроены для добавления дополнительных функций в будущем, когда Mobily представит новую услугу.

Преимущества

Терминалы самообслуживания создали исключительное качество обслуживания клиентов, предоставляя доступ к услугам Mobily в нерабочее время, гарантируя клиентам независимость, скорость и удобство.

После установки терминалов самообслуживания от SEDCO Mobily получил ряд преимуществ:

• Доступность обслуживания 24/7: теперь клиенты имеют круглосуточный доступ ко всему спектру услуг от Mobily, включая выдачу физических товаров, например, СИМ-карты.

• Увеличение дохода: Терминалы самообслуживания выступают в качестве отличных цифровых каналов продаж, позволяя Mobily продвигать свои продукты и услуги на экранах терминалов и увеличивать продажи за счет кросс продаж. В терминалах были установлены элегантные цифровые экраны для отображения рекламного контента для увеличения продаж.

• Снижение эксплуатационных расходов: было достигнуто за счёт сокращения затрат на транзакцию и маркетинговых затрат на печатную рекламу.

• Безупречный клиентский опыт: вместо того, чтобы ходить в магазины Mobily, терминалы самообслуживания предлагают клиентам удобство повсюду.

Mobily self service machine in a mall by SEDCO

• Оптимизированное использование ресурсов: это было достигнуто за счет автоматизации услуг, исключающей необходимости вмешательства сотрудников.

• Улучшение имиджа бренда: Mobily опережает конкурентов благодаря цифровой трансформации филиалов.

• Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов: система предлагает клиентам удобный канал обслуживания, давая им возможность предоставлять мгновенную обратную связь, тем самым позволяя Mobily незамедлительно связываться с недовольными клиентами и улучшать качество обслуживания.

• Увеличение охвата рынка: киоски были установлены в 23 городах по всей стране, что сделало услуги Mobily доступными для клиентов круглосуточно и без выходных, даже в менее обслуживаемых районах.

Терминалы самообслуживания соответствуют требованиям CITC (Комиссия по коммуникациям и информационным технологиям). Они служат в качестве полноценного решения для точек продаж, интегрируя функции KYC (Знай Своего Клиента), такие как сканирование отпечатков пальцев, проверка ID и считывание QR-кода, в дополнение к обновлению данных клиента, документов клиента, программы лояльности, управлению ваучерами, оплата счёта и аутентификация пользователя

Интегрированные с серверной системой Mobily киоски самообслуживания масштабируемы, гибки и совместимы со стратегией цифровой трансформации компании.

Решения трансформации в цифровые филиалы для улучшения Вашего бизнеса

Связаться с нами

Сфера деятельности

Связаться с нами

Продукты

О компании SEDCO

Компания Etihad Etisalat (Mobily) внедряет киоски самообслуживания SEDCO

Испытания

Решение

Преимущества