English
برشلونة، إسبانيا – 6 مارس 2026 – اختتمت شركة سدكو (SEDCO) مشاركتها في مؤتمر ومعرض الجوال العالمي MWC 2026، الحدث الأبرز عالميًا في قطاع الاتصالات، والذي نظمته الجمعية الدولية للاتصالات المتنقلة (GSMA) في مركز Fira Gran Via بمدينة برشلونة خلال الفترة من 2 إلى 5 مارس.
وخلال مشاركتها في هذا الحدث العالمي، استعرضت سدكو مجموعة متقدمة من الحلول الذكية الموجهة لقطاع الاتصالات، المصممة لإعادة تعريف تجربة العملاء والارتقاء بالكفاءة التشغيلية. وقد حظيت الحلول التي قدمتها الشركة باهتمام لافت من قبل مشغلي قطاع الاتصالات وقادة التكنولوجيا الباحثين عن حلول عملية قابلة للتوسع، حيث أظهرت سدكو كيف يمكن لشركات الاتصالات تعزيز التكامل بين قنوات الخدمة المختلفة من خلال أربع تقنيات محورية:
تُمكّن أجهزة الخدمة الذاتية العملاء من إنجاز معاملاتهم بسرعة وأمان وبشكل آلي بالكامل، ما يسهم في تقليل الازدحام داخل الفروع وتحسين سرعة الوصول إلى الخدمات. كما تتيح هذه الأجهزة توفير خدمات الاتصالات على مدار الساعة، حيث يمكن للعملاء إصدار شرائح الاتصال (SIM)، وتفعيل شرائح eSIM، والاستفادة من خدمات المحافظ الرقمية، إضافة إلى تنفيذ عمليات الإيداع والسحب النقدي في أي وقت دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب الخدمة.
تعتمد هذه الأنظمة على تحليلات فورية وبيانات تشغيلية متقدمة لتنظيم زيارات العملاء داخل مراكز الخدمة، وتقليص أوقات الانتظار، وتعزيز كفاءة توزيع الموارد البشرية. كما تتكامل هذه الأنظمة مع شاشات العرض الرقمية لإرشاد العملاء، وعرض حالة الطوابير بشكل لحظي، وتعزيز التواصل داخل الفروع بما يسهم في تحسين كفاءة تقديم الخدمة.
توفر هذه التقنية دعماً ذكياً للعملاء في الوقت الفعلي عبر القنوات الرقمية وداخل الفروع، مما يمكّن شركات الاتصالات من تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين الكفاءة التشغيلية. كما تتيح تقنيات التوجيه الذكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي توجيه العملاء تلقائيًا إلى قناة الخدمة الأنسب، سواء كانت دعماً افتراضياً، أو خدمة ذاتية، أو مساعدة مباشرة داخل الفرع، بما يضمن تسريع معالجة الطلبات ورفع كفاءة الخدمة.
تتيح هذه التقنية توسيع نطاق خدمات الاتصالات إلى ما يتجاوز الفروع التقليدية، من خلال تمكين العملاء من إجراء مكالمات مرئية عن بُعد مع موظفي خدمة العملاء، الأمر الذي يعزز مرونة تقديم الخدمات ويزيد من سهولة الوصول إليها.
إلى جانب استعراض الحلول التقنية، شكل مؤتمر MWC 2026 فرصة استراتيجية لتعزيز التعاون وتبادل الخبرات. فقد عقد فريق سدكو سلسلة من الاجتماعات الاستراتيجية مع قادة قطاع الاتصالات وشركاء التكنولوجيا وممثلي القطاع، بهدف استكشاف فرص جديدة في مجالات التحول الرقمي والابتكار في تجربة العملاء.
وفي هذا السياق، قال خالد هياجنة، مدير تطوير الأعمال في سدكو: "يُعد مؤتمر MWC حدثًا عالميًا يجمع قادة قطاع الاتصالات لمناقشة مستقبل تقنيات الاتصال وفرصة حقيقة للتطوير، وينصب تركيزنا في سدكو على تقديم حلول ذكية لقطاع الاتصالات تتيح فرصاً جديدة للنمو، وتعزز كفاءة العمليات التشغيلية، وترتقي بتجربة العملاء إلى مستويات متقدمة."
ترتكز حلول سدكو الموجهة لقطاع الاتصالات على خبرة عملية واسعة وسجل ناجح من المشاريع مع عدد من أبرز مشغلي الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ودول الخليج والسعودية بالتحديد، من بينهم زين، وأورنج، وموبايلي، وMTN، وSTC. وقد أسهمت هذه الحلول في تحسين كفاءة تقديم الخدمات، وأتمتة المعاملات ذات الحجم الكبير، وتعزيز التكامل بين القنوات الرقمية والخدمات المقدمة داخل الفروع.
وفي العديد من المشاريع لقطاع الاتصالات، تمكّن أجهزة الخدمة الذاتية من سدكو العملاء من إتمام معظم معاملاتهم في أقل من خمس دقائق، الأمر الذي يسهم بشكل ملموس في تقليل الازدحام داخل الفروع وتسريع تقديم الخدمات.
للمزيد من المعلومات حول حلول سدكو لقطاع الاتصالات، يمكنكم التواصل معنا!