تحسّين تجربة العملاء مع نظام تقييم رضا العملاء
يشكّل نظام تقييم رضا العملاء من سدكو جزءًا أساسيًا من حلول إدارة تجربة العملاء، ويتكامل مع نظام إدارة الطوابير، أجهزة الخدمة الذاتية، والطوابير الافتراضية. ويعمل على جمع آراء العملاء من مختلف نقاط الخدمة عبر منصة مركزية، ثم تحليلها بدقة لتمكين المؤسسات من متابعة وقياس الأداء بشكل مستمر.
ميزات حلول تقيم رضا العملاء من سدكو
نماذج وطرق متعددة لجمع آراء العملاء
تقييم بالنجوم
الرموز التعبيرية
شريط التمرير
مؤشر NPS
تقييم بالنجوم
الرموز التعبيرية
شريط التمرير
مؤشر NPS
آلية مرنة لجمع ملاحظات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل
التطبيق
على الهاتف/ التابلت / رمز QR لتقييم الخدمة مباشرة.
روابط أو رسائل نصية
لإرسال استبانات بعد الخدمة.
أجهزة الخدمة الذاتية
لجمع الآراء عند انتهاء الخدمة من كشك الخدمة الذاتية.
أجهزة جمع الآراء عند شباك الخدمة
لجمع ردود لحظية عند انتهاء الخدمة.
حلول تقييم رضا العملاء مدعومة بالذكاء الأعمال
يتكامل نظام تقييم رضا العملاء من سدكو مع حلول ذكاء الأعمال، مما يتيح تحليل آراء العملاء بدقة عالية وتوفير تقارير متقدمة قابلة للتخصيص حسب فئات العملاء مثل العمر، الجنس، ووقت الزيارة. ويساعد هذا التكامل المؤسسات على الاستفادة من التحليلات التنبؤية لاتخاذ قرارات أفضل وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
تواصل معنا
