В последние годы популярность технологий самообслуживания резко возросла. Он преобразовал целые отрасли, такие как банковское дело, где банкоматы и ITM стали важными каналами обслуживания. Согласно исследованию Market Research Future (MRFR), ожидается, что к 2030 году объем рынка самообслуживания достигнет 72,51 млрд долларов США, а совокупный годовой темп роста составит 11,27%.
Однако одна из основных проблем, с которой сталкиваются некоторые предприятия при внедрении технологии самообслуживания, заключается в том, что многие люди предпочитают общение лицом к лицу; так как некоторые из них не умеют пользоваться автоматами самообслуживания и имеют опыт.
Один из способов помочь начинающим пользователям преодолеть свои заботы — это внедрить интерактивные терминалы самообслуживания с голосовыми командами, что позволит им легко взаимодействовать с машинами с помощью голоса и наслаждаться бесконтактным взаимодействием.
Продолжайте читать, чтобы узнать, как эта функция использует терминалы самообслуживания, как она работает и какие преимущества она может предложить вашим клиентам.
Что такое голосовой интерактивный терминал самообслуживания?
В общем, терминал самообслуживания — это киоск, который делает услуги бизнеса доступными 24\7, позволяя клиентам получать услуги самостоятельно с помощью нескольких прикосновений к экрану киоска.
Теперь представьте, что как только ваши клиенты подходят к киоску, он сразу же начинает с ними разговаривать, приветствовать их и спрашивать, что они хотят сделать. Упомянув, что именно они хотят, киоск напрямую отвечает на конкретную услугу или начинает задавать другие вопросы, чтобы завершить услугу.
Например, клиенты банка или пункта обмена валюты могут запустить услугу обмена денег, просто произнеся соответствующий текст услуги, который появляется на экране автомата, или любой из его синонимов, таких как «обмен валюты», «конвертер валюты» или «форекс». Машина распознает запрос и выполнит соответствующую услугу при условии, что запрос четко сформулирован.
Это то, что может сделать терминал самообслуживания с голосовым управлением. Это позволяет клиентам «разговаривать» с машиной способом, аналогичным общению лицом к лицу, устраняя их замешательство и предоставляя им более приятные впечатления.
Как терминал самообслуживания с голосовым управлением меняет качество обслуживания клиентов
Это облегчает беспокойство начинающих клиентов
Как упоминалось ранее, неопытные клиенты могут не решиться попробовать новые технологии. Терминалы с голосовым управлением просты в использовании, устраняют любые заботы, которые могут возникнуть у клиентов, и обеспечивают им простой и удобный опыт.
Он предлагает более безопасный опыт работы с клиентами
В связи с пандемией COVID-19 и другими опасностями для здоровья, возникающими время от времени, терминал самообслуживания с функцией голосового управления может предоставлять клиентам бесконтактные услуги. Это избавляет клиентов от необходимости прикасаться к любым экранам или кнопкам, которые могут быть загрязнены, обеспечивая более безопасное бесконтактное путешествие.
Это обеспечивает больше удобства для клиентов
Важным сегментом клиентов, заслуживающим должного внимания, являются люди с ограниченными физическими возможностями. Внедряя интерактивный терминал самообслуживания с голосовым управлением, вы удовлетворяете их особые потребности, предлагая им удобный способ получения ваших услуг без каких-либо дополнительных усилий. Например, человек в инвалидной коляске или со сломанной хромотой может получить определенную услугу, просто назвав название услуги, которая ему нужна.
Еще одно полезное использование этой функции — в киосках для проезда, позволяющих клиентам в своих автомобилях легко получать услуги с помощью голосовых команд.
Преобразуйте свой клиентский опыт с помощью интерактивных терминалов самообслуживания с голосовой поддержкой
Интеграция технологий преобразования цифровых филиалов в вашу организацию может позволить вам дифференцировать свой бизнес и предложить больше ценности для клиентов. Новейшие голосовые решения SEDCO для самообслуживания помогут вам вывести свои услуги на новый уровень. Он обслуживает различные сегменты клиентов, предлагая им удобное и безопасное путешествие 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Терминалы очень просты в использовании, что побуждает клиентов попробовать их, даже если они обычно не любят использовать машины.
Кроме того, функция голосовых команд в терминалах самообслуживания от SEDCO может работать в автономном режиме без подключения к Интернету, что упрощает установку и запуск этой функции на машинах.
Кроме того, функция голосовых команд в терминалах самообслуживания от SEDCO может работать в автономном режиме без подключения к Интернету, что упрощает установку и запуск этой функции на машинах.
Независимо от того, являетесь ли вы банком, телеком компанией, поставщиком медицинских услуг, госучреждением или ритейлером, решения SEDCO для самообслуживания могут быть адаптированы к вашим конкретным потребностям. Свяжитесь с нашими экспертами сегодня, чтобы узнать, как интерактивные терминалы самообслуживания помогут вывести ваш клиентский опыт на новый уровень.
