Цифровая трансформация развивается каждый день, и отрасль телекоммуникаций должна быть готова к решению множества новых задач в условиях высокой конкуренции, чтобы дифференцировать свой бизнес. Некоторые из этих проблем включают обеспечение лучшего качества обслуживания клиентов, сокращение операционных расходов и создание новых потоков дохода за счет создания добавленной стоимости. По этой причине большинство операторов связи в настоящее время планируют стратегически, чтобы максимально увеличить посещаемость своих филиалов, создать больше возможностей для перекрестных продаж и более рентабельно расширять свои каналы продаж.
Решения самообслуживания могут помочь операторам связи в достижении этих целей. Как показано в отчете Mordor Intelligence, рынок самообслуживания в 2020 году составил 28,01 млрд долларов США, а к 2026 году он достигнет 68,01 млрд долларов США, а совокупный годовой темп роста составит 16,43%. Читайте дальше, когда мы обсудим, как такие терминалы, как киоски самообслуживания, могут ускорить цифровую трансформацию отрасли в секторе телекоммуникаций.
Как операторы связи могут получить выгоду от терминалов самообслуживания?
Терминал самообслуживания - это интерактивное устройство, которое позволяет клиентам получать услуги 24/7. Машины могут быть установлены в общественных местах, таких как торговые центры, предлагая круглосуточный доступ к услугам, устраняя необходимость ожидания в очереди и давая клиентам возможность управлять транзакциями в удобное для них время.
Терминалы самообслуживания решают множество задач, от которых выигрывают как заказчики, так и операторы связи. Некоторые из преимуществ терминалов самообслуживания включают в себя:
Они могут мгновенно выдавать СИМ-карты
В связи с пандемией COVID-19, требующей социального дистанцирования, компаниям стало крайне необходимо изучить новые способы обслуживания клиентов без ущерба для их здоровья. Поставщики услуг связи должны рассмотреть альтернативы, которые позволяют клиентам получать доступ к их продуктам и услугам круглосуточно и без выходных, не посещая ближайший филиал.
Терминалы самообслуживания, способные выдавать СИМ-карты, предлагая удобное решение этой проблемы. Клиенты могут использовать эти киоски, чтобы мгновенно получить новую СИМ-карту или обменять свою карту, а также получить другие продукты без каких-либо проблем.
Позволяют легко управлять учетной записью
Терминал самообслуживания упрощает управление учетной записью. Позволяя клиентам выполнить множество задач. К ним относятся пополнение мобильного счета, оплата счетов, сбор подписи, сканирование, печать, внесение подтверждающих документов и т.д. Клиенты могут безопасно завершить все эти транзакции.
Передовые решения самообслуживания также оснащены такими функциями, как видеозвонки и виртуальное взаимодействие с представителем службы поддержки клиентов. Это позволяет оператору связи предоставлять вспомогательные услуги для достижения цифровой трансформации филиалов.
Позволяют использовать мобильные деньги (зачисление / выдача)
Решения самообслуживания могут дать клиентам возможность выполнять услуги мобильных денег (зачисление/выдачу) через автомат. Клиенты могут переводить средства между счетами, вносить или снимать средства, а также оплачивать различные виды счетов напрямую через устройства самообслуживания.
Они создают новый поток доходов
Установка терминалов самообслуживания в общественных местах поможет операторам связи увеличить потоки доходов. Их можно использовать для предоставления услуг FinTech и других компаний, таких как оплата счетов за электричество, воду, подписки или правительственные сборы, чтобы максимизировать посещаемость, расширить возможности кросс продаж и улучшить обслуживание клиентов.
Позволяют расшириться в новые географические районы
Внедрение терминалов самообслуживания также может повлиять на вашу прибыль. Это избавляет от необходимости открывать новые филиалы для расширения географического охвата. Вместо этого Вы можете установить терминалы самообслуживания в общественных местах и обслуживать новых клиентов всего за 5% от стоимости необходимой для открытия небольшого отделения. Посещая новые места, поставщики услуг связи также могут охватить гораздо больший процент населения, которые в настоящее время не знают об их услугах или пользуются услугами другого поставщика услуг связи.
Обеспечьте лучший клиентский опыт
Чем больше людей используют терминалы самообслуживания, тем выше качество обслуживания клиентов в филиале за счет сокращения времени ожидания в очереди. Более того, терминалы самообслуживания работают круглосуточно, без выходных, таким образом вы можете облегчить путь клиента, предоставляя услуги круглосуточно.
SEDCO - ведущий поставщик решений для цифровой трансформации филиалов для телекома.
SEDCO обладает глубокими знаниями, передовыми практиками и обширным опытом внедрения решений самообслуживания в телекоммуникационной отрасли. Структура SEDCO позволяет синхронизировать канал самообслуживания с другими каналами в кратчайшие сроки.
Решения самообслуживания от SEDCO соответствуют правилам CITC и позволяют выполнять проверку KYC, включая сканирование отпечатка пальцев, проверку документов, сканирование QR-кода, аутентификацию пользователей и многое другое.
Многофункциональные терминалы SEDCO, оснащенные передовой бизнес-аналитикой, предоставляют интерактивные дешборды и карты мониторинга для отслеживания состояния каждого терминала, предлагая глубокую аналитическую информацию с помощью отчетов. Вы можете использовать эти терминалы для создания подробных отчетов, в том числе:
- Посещение терминалов
- Детали транзакции
- Отчет о текущей инвентаризации наличных денег, монет и СИМ-карт.
- Отчет о транзакциях карточных платежей
- Анализ роста доходов
Свяжитесь с SEDCO прямо сегодня, чтобы узнать, как можно использовать наши терминалы самообслуживания, чтобы оптимизировать путь клиента и расширить охват.
