Пандемия COVID-19 создала множество проблем для телекоммуникационных компаний по всему миру. К ним относятся чрезмерный спрос на мобильную связь и интернет по мере того, как предприятия переходят на удаленную работу, трудности с функционированием сервисных центров без ущерба для здоровья своих офисных работников и клиентов, а также повышенные риски кибербезопасности для телекоммуникационных компаний, сотрудники которых работают из дома. Это создало острую потребность телекоммуникационных компаний во внедрении решений для цифровой трансформации филиалов, чтобы обеспечить гибкость их операций, удовлетворить растущий спрос на телекоммуникационные услуги и более оперативно решать проблемы клиентов.
В этой статье мы выделим некоторые из ключевых тенденций цифровой трансформации, которые меняют способ работы в телекоммуникационной отрасли и то, как они могут помочь Вашему бизнесу обеспечить более безопасный клиентский путь.
Представляем сети 5G для более быстрого доступа в Интернет
Все больше и больше клиентов предпочитают использовать для Интернета свои смартфоны, а не настольные компьютеры или ноутбуки. В 2019 году сообщалось, что на мобильные устройства приходилось 48% интернет-трафика во всем мире. В частности, Азия и Африка демонстрируют растущую склонность к использованию мобильных телефонов для просмотра веб-страниц.
Благодаря принятым мерам социального дистанцирования и самоизоляции, использование Интернета выросло на 47% и на фоне COVID-19. С ростом проникновения мобильного интернета внедрение сетей 5G неизбежно. Клиенты ищут более быстрый доступ в Интернет без каких-либо перебоев, и это то, что предоставляют сети 5G. В 100 раз быстрее, чем существующие сети 4G, и обеспечивает возможности, эквивалентные широкополосному Интернету.
Введение в автоматизацию с помощью искусственного интеллекта
Внедрение искусственного интеллекта имеет решающее значение для телекоммуникационных компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов во время COVID-19. К ним относятся виртуальные помощники, решения самообслуживания, чат-боты, интерактивный голосовой ответ (IVR) и инструменты управления процессами / автоматизацией.
Использование таких инструментов позволяет телекоммуникационным компаниям сократить время ожидания клиентов, быстрее разрешать жалобы, сокращать взаимодействие с людьми и внедрять самообслуживание для оптимизации взаимодействия с клиентами.
Использование терминалов самообслуживания
Среди современных доступных технологий на базе искусственного интеллекта особенно полезны терминалы самообслуживания. Поскольку COVID-19 затрудняет соблюдение стандартных методов обслуживания клиентов, поставщики услуг связи рассматривают возможность установки терминалов самообслуживания, которые работают круглосуточно и без выходных, и устраняют необходимость в человеческом взаимодействии.
Эти терминалы позволяют операторам связи продолжать предлагать услуги, которые нельзя сделать доступными через онлайн-платформы. Внедрение терминалов самообслуживания также расширяет возможности клиентов и улучшает их взаимодействие с телеком брендом, сохраняя при этом социальное дистанцирование. Они могут предложить следующие функции:
- Мгновенная выдача SIM-карты
- Регистрация eSIM
- Пополнение мобильного баланса
- Перевод мобильных денег
- Цифровая подпись и фото
- Удаленная помощь через видеозвонок
- Оплата счетов
- Управление мобильным счетом
- Сканирование и печать документов
Терминалы самообслуживания также особенно полезны для помощи путешественникам, въезжающим в новую страну. Их можно установить в общественных местах например, в аэропортах, что позволит им приобрести местную СИМ-карту для доступа в Интернет.
Использование этой тенденции может позволить операторам мобильной связи увеличить свои доходы и обеспечить удобство для своих клиентов. Они также отлично подходят для сокращения затрат, поскольку избавляют от необходимости нанимать дополнительный персонал.
Внедрение решений для управления виртуальной очередью
Ещё одна ключевая тенденция цифровой трансформации, охватывающая телекоммуникационную отрасль, - это интеграция систем управления виртуальной очередью в бизнес-помещениях. Эти системы стали более приоритетными в условиях пандемии коронавируса, поскольку они позволяют компаниям использовать социальное дистанцирование, соблюдая рекомендации по безопасности COVID-19 и способствовать безопасному взаимодействию с клиентами. Телекоммуникационные компании могут использовать эти решения, чтобы избежать переполненных залов ожидания, при этом выполняя обещания своего бренда.
Некоторые из ключевых особенностей этих бесконтактных решений включают в себя:
- Бронировка по телефону
- Информирование клиентов об их состоянии записи с помощью СМС-уведомлений.
- Продвижение услуг через центральное табло
- Сканирование QR-кода для того, чтобы клиенты могли использовать виртуальную очередь
- Получение отзывов клиентов через мобильное приложение.
Системы виртуальной очереди были внедрены и в других отраслях. Например, SEDCO развернула эти решения в банках, медицинских учреждениях и коммунальных предприятиях, чтобы помочь им поддерживать протоколы охраны здоровья и безопасности при обслуживании клиентов и граждан.
Использование возможностей тенденций цифровой трансформации с SEDCO
SEDCO предлагает решения для цифровой трансформации филиалов, которые позволяют операторам связи работать круглосуточно и без выходных, а также повышают гибкость своих моделей обслуживания. Эти решения позволяют повысить гибкость каналов сбыта, и клиенты могут взаимодействовать с терминалами на базе искусственного интеллекта и виртуальных помощников, а также с сотрудниками службы поддержки клиентов при взаимодействии с Вашим брендом.
Мы разработали ряд экономичных решений, которые позволяют использовать самообслуживание и виртуальную очередь, чтобы обеспечить социальное дистанцирование и лучший контроль над пропускной способностью филиалов. Они также позволяют телекоммуникационным компаниям собирать полезные данные о своих клиентах и оптимизировать использование ресурсов.
Наши терминалы самообслуживания и системы управления виртуальной очередью помогут Вам максимально эффективно использовать текущие тенденции цифровой трансформации и развивать свой бизнес, несмотря на проблемы, связанные с пандемией.
Чтобы узнать больше о том, как работают эти решения, посетите SEDCO
