En tant que principal opérateur de réseau mobile croate, A1 Hrvastka Telecom s'est associé à SEDCO pour réduire les files d'attente et les temps d'attente des clients, en mettant en oeuvre le système de file d'attente virtuel de SEDCO.
La solution de file d'attente virtuelle permet aux clients d'A1 de planifier leurs visites via une application de prise de rendez-vous sur leur smartphone et d'éviter les longues périodes d'attente à l'intérieur de l'agence. Les clients qui se rendent sur place peuvent également rejoindre la file d'attente virtuelle en imprimant un ticket à partir de bornes à jetons situées dans l'agence.
Le système de gestion des files d'attente permet de rationaliser les échanges entre les rendez-vous et les visites sans rendez-vous, garantissant ainsi un parcours sans faille du clients, tout en permettant à l'entreprise de contrôler plus efficacement la capacité de ses succursales.
Pendant que les clients attendent à l'intérieur de l'agence, ils peuvent vérifier l'état de leur tour et voir les promotions sur les écrans numériques, ce qui permet à l'entreprise de faire de la vente croisée de ses produits et services pour augmenter ses ventes.
Intégré à l'outil BI, le système des files d'attente avancé permet à la direction d'A1 de surveiller et de contrôler de manière centralisée les opérations dans toutes les succursales en temps réel grâce à des tableaux de bord en direct, tout en fournissant à l'entreprise des informations approfondies par le biais des rapports et des statistiques afin de maximiser l'efficacité et d'assurer une expérience client remarquable.
Sergey Nadtoka, directeur du développement commercial de SEDCO dans la région de CEI s'est exprimé sur cette initiative : « A1 Telecom s'efforce toujours d'offrir une excellente expérience client et de favoriser la perfection opérationnelle, en adoptant les dernières technologies de transformation numérique. Nous sommes persuadés que notre solution de file d'attente virtuelle peut gérer efficacement le flux des clients, améliorer le parcours des client et augmenter la productivité du personnel.
Outre le secteur des télécoms, les solutions de files d'attente virtuelles de SEDCO sont conçus pour répondre aux nouvelles besoins des banques, des centres médicaux, des institutions gouvernementales, des services publics et des commerces de détail. Contactez-nous pour en savoir plus.
