Qu’est-ce qu’un Système de Gestion de File d’Attente ?

Un Système de Gestion de File d’Attente (SGFA) est une solution intelligente conçue pour améliorer les visites clients en réduisant les temps d’attente et en rationalisant les opérations de service. Il permet aux entreprises d’optimiser chaque étape du parcours client tout en offrant au personnel la possibilité de fournir un service plus rapide et plus efficace.

Fort de plus de 40 ans d’expertise, SEDCO est un fournisseur de systèmes de gestion de file d’attente de confiance, proposant un logiciel de gestion de file d’attente avancé et entièrement intégré, ainsi que du matériel développé en interne, supportant à la fois les grandes entreprises mondiales et les petites entreprises, que ce soit en hébergement sur site ou dans le cloud.

Identification Client Fluide

Le Système de Gestion de File d’Attente de SEDCO prend en charge plusieurs méthodes d’identification afin d’assurer un parcours client fluide et sécurisé. Ces options flexibles permettent aux entreprises d’identifier les clients rapidement et avec précision, réduisant ainsi le temps de service et améliorant l’expérience globale.

Carte / Carte d’Identité Nationale

Numéro de Mobile

Empreinte Digitale

Code QR

Moteur de priorisation intelligent

Le système de file d'attente avancé de SEDCO comprend un moteur de priorisation intelligent qui garantit que les clients sont servis de manière efficace et équitable, et dirigés vers le guichet approprié en fonction de leurs besoins.

Il établit les priorités des clients en fonction du segment, de l'urgence et du type de rendez-vous.
Il prend en charge à la fois les clients sans rendez-vous et les rendez-vous pris à l'avance.

Grâce à une logique alimentée par l'IA, le système optimise le flux de service et améliore l'expérience client globale, en veillant à ce que le bon client soit servi au bon moment.

Tableau de Bord du Directeur d’Agence

Le système de file d’attente de SEDCO comprend un tableau de bord centralisé puissant qui offre au directeur une visibilité et un contrôle complets sur l’expérience client et le flux de travail.

Suivez l’activité en temps réel sur les guichets et les files d’attente

Gérez plusieurs agences depuis une plateforme unique

Réaffectez les services en fonction de la longueur des files d’attente et des temps d’attente

Recevez des notifications instantanées sur l’état des files d’attente

Priorisez les files d’attente selon le segment ou le type de service

Communiquez directement avec les employés

Transférez les clients vers les services en libre-service / guichets automatiques

Obtenez des informations exploitables grâce à des outils de reporting intelligents

Gestion de File d’Attente Mobile

Permettez à vos clients de prendre rendez-vous, de recevoir des e-tickets, de s’enregistrer à distance et de poursuivre leur parcours via des visites virtuelles ou sur site, le tout grâce à l’application mobile FastServ®

L’application de SEDCO offre la flexibilité de fonctionner entièrement en mode virtuel avec moins de matériel sur site ou d’intégrer des dispositifs physiques selon les besoins, adaptée aux exigences de votre entreprise

Principaux Composants d’un Système de Gestion de File d’Attente

Kiosques de Billetterie de File d’Attente

Gestion de File d’Attente Mobile

Signalisation Numérique

Intelligence d’Affaires

Solution de file d'attente pour les clients

Retour Clients

Avantages pour l’entreprise

Allocation des ressources
Flux de travail personnalisé pour la visite
Un système : visites physiques et virtuelles
Maximiser le ROI et réduire les coûts
Suivi en temps réel
Analyse prédictive

Fournisseur de système avancé de gestion des files d'attente

Avantages pour les Clients

Réduction du Temps d’Attente
Prise de Rendez-Vous à l’Avance
Enregistrement Fluide
Options d’Auto-Inscription
Visite Intelligente en Présentiel
Visite Virtuelle via Mobile

Options Matérielles

SEDCO propose une large gamme de solutions matérielles avancées pour la gestion de file d’attente, toutes conçues en interne pour s’intégrer parfaitement à notre système de gestion de file d’attente et à d’autres plateformes professionnelles.