SEDCO permet aux opérateurs télécoms d’améliorer leur efficacité opérationnelle et d’offrir une expérience client fluide sur plusieurs canaux digitaux. Grâce à des solutions télécom intelligentes, incluant les systèmes de gestion de files d’attente, les bornes en libre-service et la gestion virtuelle des files mobiles, les opérateurs peuvent réduire leur dépendance aux agents en front-office tout en optimisant la prestation de services et en augmentant la satisfaction client.
Une plateforme puissante et entièrement flexible, capable de se connecter au CRM et aux systèmes tiers de télécommunication.
Organisez les files, réduisez les temps d’attente, optimisez la performance du personnel et obtenez des informations en temps réel grâce à un moteur de priorisation des clients, des rapports pilotés par l’IA et un tableau de bord centralisé, le tout conçu pour les centres de service télécom.
Permettez à vos clients d’accéder aux services télécom 24h/24 et 7j/7, incluant l’émission de cartes SIM, le portefeuille mobile, les abonnements aux forfaits, le paiement de factures, les mises à jour de services et les informations personnelles, le tout via des borne télécom en libre-service.
Les borne en libre-service de SEDCO sont équipés de matériel et de logiciels développés en interne, avec des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de votre agence.
Émission de carte SIM / Activation eSIM
Identification du client
Impression de facture
Recharge mobile
Paiement de factures
Modes de paiement : espèces / carte
Vérification de l’identité du client
Agents en visioconférence
L’application mobile de SEDCO permet aux clients télécom de gérer facilement leurs visites sans attendre physiquement à l’agence. Grâce à l’application, les clients peuvent réserver un ticket pour un rendez-vous en personne ou virtuel, rejoindre une file d’attente à distance et s’enregistrer depuis leur mobile pour un service plus rapide, avant de poursuivre leur visite virtuelle ou en agence.
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SEDCO permet à vos clients de se connecter avec des agents télécom via des réunions vidéo sécurisées — sans se déplacer en agence. Les clients peuvent rejoindre une file d’attente virtuelle, entrer dans une salle d’attente virtuelle, partager des documents et accéder aux services télécom de manière fluide, où qu’ils soient.
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Réduction du coût par transaction
Diminution des dépenses opérationnelles
Optimisation de l’utilisation des ressources
Augmentation du chiffre d’affaires et expansion de la part de marché
Système unifié pour les services digitaux et virtuels
Temps d’attente réduits
Moins de déplacements
Accès aux services 24h/24 et 7j/7
Idéal pour les clients à besoins spécifiques
Expérience pratique et fluide
Visites plus rapides et plus agréables
Renforcez vos solutions grâce à des tableaux de bord en direct, des rapports en temps réel et des analyses avancées
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Configurez les parcours de service et créez ou améliorez les services sur les bornes en libre-service
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Diffusez du contenu dynamique et ciblé en fonction des profils clients pour renforcer l’engagement
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Collectez et analysez les avis clients dans toutes vos agences et sur vos canaux digitaux
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Gestion des visites clients
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