Dans le cadre d'une démarche stratégique visant à offrir une expérience client exceptionnelle dans tout le royaume, Alinma Bank a mis à niveau d'autres agences grâce aux solutions innovantes de transformation numérique des agences de SEDCO. La banque a installé 52 machines en libre-service supplémentaires tout en proposant des solutions de réservation mobile et de rétroaction des clients ainsi qu'un système de gestion des files d'attente dans plus de 200 succursales en Arabie saoudite.
Les clients d'Alinma peuvent commencer leur expérience sur mobile. Ils peuvent prendre rendez-vous, recevoir des billets électroniques et arriver à l'agence à une heure précise sans avoir à attendre.
Le système SEDCO permet un acheminement intelligent entre les guichets vidéo bancaires et le système d'attente où les clients peuvent être guidés vers le bon canal de service en fonction du type de service, de l'heure du service, de la démographie des clients et de la disponibilité du personnel ou des guichets.
Avec un total de 90 guichets bancaires vidéo de SEDCO, Alinma peut prolonger les heures d'ouverture sans étendre le nombre des banquiers, car les clients peuvent joindre les agents de service par appel vidéo 24h/24 et 7j/7, tout en émettant instantanément des chèques (en riyal saoudien), des chéquiers et des relevés de compte. Ils peuvent également imprimer instantanément des reçus de dépôt en espèces et vérifier leurs signatures.
De plus, le système offre aux clients d'Alinma la possibilité de partager leurs commentaires sur les services, les banquiers ou les caissiers. Tous les commentaires sont mesurés par rapport aux KPI de l'entreprise afin d'améliorer les performances et assurer la satisfaction des clients.
Au niveau de la direction, Alinma Bank utilise les capacités de gestion centrale du système pour surveiller les succursales, les employés et les performances globales de l'entreprise depuis le siège social. La banque peut surveiller les paramètres de performance essentiels à l'aide de tableaux de bord faciles à lire et prendre des mesures correctives pour assurer une amélioration continue.
"L'intégration de files d'attente virtuelles avancées et de machines en libre-service marque une nouvelle étape pour Alinma et SEDCO. Il s'agit d'une mesure essentielle pour relever les défis associés au service des clients tout en garantissant la meilleure expérience client à tous les points de contact", a commenté Nidal Abu Markhieh, directeur de SEDCO en Arabie Saoudite.
