Améliorer le parcours des citoyens : NFZ en Pologne adopte le système de gestion des files d’attente de SEDCO

Varsovie, Pologne-  NFZ (Narodowy Fundusz Zdrowia), l’organisme national de santé de Pologne, a réussi à mettre en œuvre les solutions de gestion des files d’attente de SEDCO en collaboration avec AJHmedia, améliorant  significativement l’expérience   des citoyens et réduisant les temps d’attente.

La solution comprend plusieurs éléments clés, notamment un logiciel de billetterie, une affichage dynamique , un système d’appel vocal et un logiciel de guichet pour les employés, tous combines  pour optimiser  les opérations du NFZ et rehausser  l’expérience des visiteurs.

Les citoyens peuvent sélectionner  le service désire   au  kiosque,  tels que  les services d’information, l’assurance maladie, le service de la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) ou l’équipement médical ; lorsqu’ils obtiennent leur billet, ils   seront appelés au comptoir de service approprie  .

L’affichage dynamique intelligent tient les citoyens informés de leurs tours par le biais d’annonces audio et d’écrans, ce qui leur permet d’être mieux guidés et d’améliorer leur expérience globale. En outre, les écrans numériques affichent des informations en temps réel et des promotions ciblées en matière de santé,  permettant  aux citoyens de rester engagés et informés pendant qu’ils attendent leur tour.

En outre, le logiciel de guichet des employés optimise l’efficacité du personnel en facilitant l’appel rapide des visiteurs, minimisant ainsi les retards, améliore améliorant  la fluidité opérationnelle et assurant  un parcours plus fluide pour les citoyens.

Sergey Nadtoka, directeur du développement commercial de SEDCO, a exprimé sa fierté à l’égard de cette collaboration, soulignant son potentiel à redéfinir les normes du parcours citoyen dans le paysage gouvernemental polonais.

Szymon Herka, directeur d’AJHmedia, a déclaré : "En plus de  la réservation en ligne sur le site web de NFZ, cette initiative marque un progrès significatif pour le secteur public polonais, établissant une nouvelle norme en matière d’excellence du service et d’efficacité opérationnelle. Nous sommes convaincus que le système de gestion des files d’attente de SEDCO garantit une expérience fluide et agréable pour tous les visiteurs. "

Pour  plus d’information  sur SEDCO et ses solutions de gestion des files d’attente, contactez-nous dès aujourd’hui !