Gulf Bank - Koweït modernise ses agences grâce à la technologie de file d'attente virtuelle de SEDCO

Koweït - Dans le cadre de sa vision visant à fournir aux clients une expérience de qualité supérieure, Gulf Bank, une institution financière de premier plan au Koweït, a équipé 53 agences du système de file d'attente virtuelle SEDCO, et 8 autres agences suivront dans un avenir proche.

La Gulf Bank exploite depuis des années la solution complète de gestion des files d'attente de SEDCO dans ses agences. La nouvelle mise à niveau de la file d'attente virtuelle permet aux clients de prendre des rendez-vous à l'avance via une application de réservation mobile, où ils pourront planifier leur visite à l'avance, prendre des rendez-vous, obtenir des billets électroniques et rejoindre des files d'attente virtuelles. Les clients peuvent attendre leur tour où ils le souhaitent, jusqu'à ce qu'ils reçoivent une notification par SMS leur indiquant que leur tour est proche.

Les clients qui se présentent sur place peuvent quant à eux rejoindre la file d'attente dès leur arrivée à l'agence en scannant un code QR fixé à l'extérieur de l'agence ou sur le kiosque, dans lequel une liste de tous les services sera disponible sur leur téléphone portable afin de sélectionner le service souhaité et de s'enregistrer via leur téléphone portable, le tout en quelques clics. Le système avancé de mise en file d'attente permet d'assurer la fluidité entre les clients qui se présentent spontanément et ceux qui ont réservé à l'avance, garantissant ainsi un parcours sans heurts pour le client.

Les écrans numériques de SEDCO diffusent des informations sur les files d'attente, ainsi que des publicités et des promotions ciblées sur les nouveaux produits et services, augmentant ainsi l'intention d'achat des clients et les revenus de la banque, tout en gardant les clients engagés et divertis.

Deepak Sharma, directeur général de Tradelink, a déclaré : "Nous sommes fiers de notre partenariat avec SEDCO qui a permis de fournir la toute dernière solution de file d'attente virtuelle, ce qui a permis à Gulf Bank d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en maîtrisant la capacité des agences, en gérant mieux le nombre de clients entrant dans l'agence ou servis par comptoir."

Hussein Morsy, directeur du développement commercial chez SEDCO, a déclaré : " Gulf Bank, en adoptant le système de file d'attente virtuelle de SEDCO, reflète son engagement à transformer le parcours de ses clients en un parcours intelligent. Grâce aux outils analytiques de BI, le système a permis à Gulf Bank de mesurer des paramètres clés tels que les tendances des transactions des clients, l'efficacité des agences, le résumé des performances et l'utilisation du personnel, afin d'optimiser les performances."

Contactez-nous pour plus d'informations sur la façon dont le système de file d'attente virtuelle de SEDCO peut bénéficier à votre banque.