Conformément à sa vision stratégique de la transformation numérique des succursales, ASB Bank a choisi le système de gestion des files d'attente de SEDCO pour l'installer dans ses succursales de Bakou, en Azerbaïdjan. Cette initiative vise à améliorer le parcours client ASB en éliminant les files d'attente pour se conformer aux règles de distanciation sociale pour une expérience meilleure et plus sûre pendant Covid-19 et au-delà.
SEDCO's avancé Les solutions de gestion des files d'attente comprennent des bornes de mise en file d'attente qui sont intégrées au logiciel de guichet, au logiciel de gestion de succursale et à l'annonce audio, le tout aligné pour rationaliser le parcours client tout en permettant à ASB Bank d'avoir une gestion centrale complète.
Propulsé avec l'outil BI, le système de file d'attente peut surveiller et contrôler de manière centralisée toutes les succursales bancaires ASB, tout en permettant à chaque directeur de succursale de suivre les performances via des tableaux de bord en direct, d'afficher des rapports avancés tels que l'analyse des performances, la conformité des temps d'attente et l'utilisation des succursales / employés, et prédire les tendances afin d'améliorer l'efficacité et de prendre des décisions commerciales plus éclairées.
«Notre initiative constitue une première étape pour évoluer vers une banque numérique intelligente où la performance de toutes les agences peut être surveillée depuis le siège social. Nous sommes convaincus qu'avec les solutions de transformation numérique des succursales de SEDCO, nous pouvons améliorer nos activités et l'expérience de nos clients ». a déclaré Fardi Farhadov, directeur adjoint de NBA Technologies International.
«Grâce à cette collaboration avec ASB Bank, nous pénétrons un nouveau marché et élargissons encore notre présence en Euroasia. Nous sommes heureux de coopérer avec ABS Bank qui différencie toujours ses services bancaires pour être au plus haut niveau, et nous sommes prêts à avoir plus d'affaires futures vers la transformation numérique des succursales, y compris une zone bancaire en libre-service 24/7 », a déclaré Sergey Nadtoka, Sales Manager chez SEDCO.
