En tant que véritable pionnier dans la fourniture de services bancaires dans la région, la Banque Misr a collaboré avec SEDCO pour mettre à niveau davantage d'agences, avec plus de 400 agences exécutant le système de file d'attente intelligent SEDCO.
Au service d'une large base de plus de 10 millions de clients en Égypte, la Banque Misr a adopté les solutions avancées de gestion des files d'attente de SEDCO pour garantir une meilleure expérience client dans toutes ses agences. Le système de file d'attente de SEDCO comprend la prise de rendez-vous mobile, les kiosques de billetterie, l'identification des clients et la signalisation numérique, tous intégrés avec le module Business Intelligence (BI) pour générer des informations à jour pour une meilleure amélioration des performances des opérations bancaires, des employés et de l'expérience des clients.Le système de file d'attente permet aux clients de prendre rendez-vous via leur mobile, tout en permettant également aux clients sans rendez-vous d'imprimer directement des billets à partir des bornes de file d'attente et de se mettre dans une file d'attente virtuelle lorsqu'ils arrivent à l'agence. Les clients sont ensuite appelés à être servis via des écrans numériques au lieu de faire la queue, garantissant un parcours client pratique.Le système avancé d'affichage numérique permet à la banque d'afficher des publicités ciblées sur les nouveaux produits et services pour augmenter l'intention d'achat tout en gardant les clients engagés et divertis.
Mohammad Adi, directeur régional des ventes chez SEDCO, a déclaré : « L'outil de BI du système de file d'attente surveille et contrôle toutes les succursales de la banque de manière centralisée en temps réel depuis la succursale principale. Il permet également aux responsables de surveiller les succursales et les compteurs de services via des tableaux de bord en direct et de générer des rapports analytiques avancés sur les performances et les tendances. Cela aide la banque à prendre des décisions plus stratégiques.
« Nous sommes fiers de collaborer avec la Banque Misr pour réaliser la transformation numérique des agences afin de maximiser la productivité des agences, d'augmenter le bonheur des clients et d'assurer une meilleure gestion des ressources de la banque », a-t-il ajouté.
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