La ville de Tshwane, capitale de l’Afrique du Sud, a pris une longueur d’avance en matière de transformation numérique en mettant en œuvre le système intelligent CEM (Customer Experience System) de SEDCO dans ses centres de service à la clientèle, pour accélérer la prestation de services à ses citoyens, en particulier aux personnes âgées et handicapées, qui seront automatiquement prioritaires dans ce nouveau système.
Le système offre un parcours pratique aux citoyens en leur permettant d’imprimer un billet d’attente à partir d’un kiosque et de se relaxer dans la salle d’attente jusqu’à ce que les agents administratifs les appellent afin de se présenter dans le service. Après avoir été servis, les citoyens satisfaits peuvent facilement évaluer le service grâce à des écrans tactiles conviviaux leur permettant de fournir un retour. Leur précieuse contribution est utilisée par l’administration du centre pour s’assurer qu’ils bénéficient d’une expérience exceptionnelle.
Grâce aux solutions intelligentes de gestion des files d’attente de SEDCO, la ville de Tshwane gère ses bureaux de façon centralisée à partir du siège principal, tout en disposant d’une vision approfondie des visites des citoyens, des services les plus demandés, des données en temps réel sur la progression des services et d’autres indicateurs de performance (KPI) importants pour mesurer et maximiser la performance.
Le système CEM complet de SEDCO sera étendu à tous les bureaux municipaux de la ville de Tshwane.
