ActualitesLa Commercial Bank of Ethiopia Choisit les Solutions SEDCO en Libre-Service et de Gestion des Files d’Attente, en Collaboration avec Moti EngineeringLa Commercial Bank of Ethiopia Choisit les Solutions SEDCO en Libre-Service et de Gestion des Files d’Attente, en Collaboration avec Moti Engineering
Éthiopie — La Commercial Bank of Ethiopia (CBE), l’une des principales institutions financières d’Afrique de l’Est, a sélectionné les solutions SEDCO de Libre-Service Bancaire et de Gestion Intelligente des Files d’Attente, en collaboration avec son partenaire local, Moti Engineering.
Le déploiement vise à améliorer l’expérience client et optimiser les opérations en agence grâce à une gestion intelligente des flux clients, une signalétique digitale, la collecte des retours clients et des données en temps réel. Cette initiative accompagne la stratégie de transformation digitale de CBE et contribue à offrir une expérience bancaire plus fluide et efficace.
Un élément clé du projet est le déploiement, dans une première phase, de bornes bancaires en libre-service dans cinq agences stratégiques de CBE. Disponibles 24h/24 et 7j/7, elles permettent aux clients d’effectuer certaines opérations bancaires courantes en toute autonomie, contribuant ainsi à réduire les temps d’attente et la pression sur les guichets, tout en permettant au personnel de se concentrer sur les besoins plus complexes.
Grâce à son intégration avec l’environnement bancaire central de CBE, la solution assure une meilleure gestion du parcours client et des flux en agence. La signalétique digitale, les outils de collecte des retours clients et les tableaux de bord de Business Intelligence en temps réel permettent de suivre les performances, d’optimiser les services et de prendre des décisions basées sur les données.
Principales fonctionnalités de la solution
Gestion intelligente des files d’attente :Génération digitale des tickets via tablettes et canaux mobiles.
Notifications clients : SMS informant les clients de l’évolution de leur position dans la file.
Signalétique digitale : Écrans permettant d’orienter les clients et de faciliter leur parcours.
Collecte des retours clients : Recueil de la satisfaction et des commentaires pour améliorer les services.
Business Intelligence : Tableaux de bord en temps réel pour suivre les flux clients et les performances des agences.
Bornes en libre-service : Accès autonome à certaines opérations bancaires courantes, 24h/24 et 7j/7.
Imran Sharif, Business Development Manager chez SEDCO, déclare :
« Notre collaboration avec la Commercial Bank of Ethiopia représente une étape importante dans la transformation digitale des agences en Afrique de l’Est. En combinant le libre-service bancaire et la gestion intelligente des visites clients, CBE offre une expérience plus efficace, pratique et centrée sur le client, tout en renforçant l’innovation bancaire en Éthiopie. »
Le projet a été réalisé en collaboration avec Moti Engineering, partenaire local de SEDCO en Éthiopie, en associant les technologies de SEDCO à son expertise locale en matière de mise en œuvre.
À propos de Commercial Bank of Ethiopia
La Commercial Bank of Ethiopia (CBE) est l’une des principales institutions financières d’Éthiopie, au service de millions de clients à travers un vaste réseau d’agences et de services bancaires digitaux.
À propos de SEDCO
SEDCO est un fournisseur mondial de solutions de gestion de l’expérience client et de transformation digitale des agences, proposant des solutions de gestion des files d’attente, bornes en libre-service, signalétique digitale, collecte des retours clients et Business Intelligence.
À propos de Moti Engineering
Moti Engineering est un fournisseur de solutions technologiques et intégrateur de systèmes en Afrique de l’Est, spécialisé dans l’automatisation bancaire, les infrastructures IT et la transformation digitale.
