Afin d'optimiser l'expérience client, la Commercial International Bank (CIB), banque privée de premier plan en Égypte, a mis en œuvre le système avancé de gestion des files d'attente de SEDCO n plus grand nombre d'agences, couvrant un total de 210 agences à travers le pays.
Grâce à un partenariat de plusieurs années avec CIB, le système de file d'attente de SEDCO a aidé la banque à gérer plus efficacement le flux des clients, en éliminant les files d'attente et en rationalisant le parcours du client dans les agences CIB.
Le système de file d'attente de SEDCO, qui comprend des bornes de billetterie, des écrans numériques et une BI avancée, a réduit le temps d'attente des clients, amélioré le service client et permis à la direction de CIB de surveiller toutes les succursales depuis le siège social.
Après avoir émis un ticket de file d'attente depuis la borne SEDCO, les clients CIB peuvent vérifier l'état de leur tour sur les écrans numériques. En plus des informations sur la file d'attente, le système de d’affichage dynamique intelligente affiche des publicités ciblées pour augmenter l'intention d'achat des clients. Le système d'écran numérique est également intégré à des annonces audio pour appeler les clients vers les comptoirs de service CIB.
Grâce à un logiciel pour les employés facile à utiliser, les caissiers et les banquiers CIB peuvent facilement contrôler les files d'attente, afficher les informations sur les clients pour une meilleure vente croisée et communiquer avec leurs responsables pour une assistance immédiate.
Le système de file d'attente avancé permet également aux directeurs d'agence CIB d'afficher des statistiques sur les files d'attente et les clients en attente. Par exemple, si le temps d'attente pour un certain service est trop long et que de nombreuses personnes font la queue, le directeur d'agence peut décider d'ouvrir un autre comptoir de service pour fonctionner plus efficacement.
« Nous sommes fiers d'avoir un partenariat solide avec CIB bank et de transformer ensemble l'expérience client bancaire. Notre système de file d'attente avancé comprend des tableaux de bord en temps réel pour mieux surveiller les performances des employés / succursales, générer des rapports et obtenir des informations approfondies sur les tendances des clients afin d'augmenter les revenus et de répondre aux KPI de la banque », a déclaré Mohammad Adi, directeur régional des ventes chez SEDCO.
