Pologne, Cracovie - Dans le cadre d'une étape importante visant à garantir la meilleure expérience et le meilleur confort aux citoyens, la mairie de Cracovie, en Pologne, a adopté les solutions de transformation numérique des agences de SEDCO, notamment le système de file d'attente, la signalisation numérique et la gestion centrale, dans 27 de ses bureaux gouvernementaux à travers le pays.
Le système de file d'attente permet aux citoyens de commencer leur expérience sans effort en pré-réservant des rendez-vous à l'avance via une application mobile, pour éviter d'attendre dans de longues files d'attente ; le système envoie alors des alertes SMS pour les avertir de leur tour pendant qu'ils attendent confortablement.
Le système de signalisation numérique permet aux citoyens de rester informés de l'état de la file d'attente via les écrans numériques du système et d'être appelés à être servis via des annonces audio. De plus, le système d'affichage numérique affiche des informations sur les nouvelles et les annonces gouvernementales, pour tenir les citoyens informés.
Le système de gestion central offre un contrôle total aux employés du gouvernement grâce à des cartes, des tableaux de bord et des rapports riches, offrant ainsi de meilleures performances et un meilleur service aux citoyens et la possibilité de contrôler n'importe quelle succursale du bureau principal. De plus, des alertes en temps réel sont envoyées à l'administration chaque fois qu'un problème technique ou un problème survient. Le fait de mieux contrôler les bureaux offre une expérience plus agréable aux citoyens et améliore la réputation du bureau gouvernemental.
Sergey Nadtoka, directeur du développement commercial de SEDCO pour la région CEI, a déclaré: "Nous sommes fiers de collaborer avec la mairie de Cracovie, en Pologne, alors qu'elle franchit une étape importante vers une meilleure expérience citoyenne."
"Grâce à notre système de gestion des files d'attente, le travail à l'hôtel de ville se déroulera de manière transparente pour les citoyens et les employés du gouvernement", a-t-il ajouté.
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