Dans le cadre de sa demarche visant à amener l'expérience client à un niveau exceptionnel, Stanbic Bank, organisation de services financiers de premier plan en Afrique, s'est associée à SEDCO pour promouvoir six succursales avec un système de gestion de file d'attente intelligent.
Le système de file d'attente avancé de SEDCO a permis aux clients de la Stanbic Bank d'imprimer directement des tickets à partir des bornes de file d'attente pour entrer dans une file d'attente virtuelle. Les clients sont ensuite appelés via des écrans numériques pour être servis. Ils peuvent également être informés de leur tour via des notifications SMS au lieu de faire la queue, garantissant ainsi un parcours pratique pour les clients.
Le système de d’affichage dynamique avancé permet à la banque d'afficher des publicités ciblées sur les nouveaux produits et services pour stimuler les ventes tout en gardant les clients engagés et divertis.
Comme le système de file d'attente de SEDCO rationalise le parcours client du début à la fin, les employés n'ont plus besoin de gérer toutes les phases du parcours, ce qui réduit la charge de travail et augmente l'efficacité.
Le système de gestion des files d'attente est alimenté par une plateforme d'informatique décisionnelle BI moderne qui fournit des tableaux de bord et des cartes en direct pour surveiller de manière centralisée les succursales en temps réel ainsi que des rapports détaillés pour obtenir des informations approfondies sur les performances et les tendances, ce qui aide la banque à prendre des décisions plus stratégiques. L'outil BI permet également aux directeurs d'agence de recevoir des alertes par SMS ou par email chaque fois qu'un problème survient dans une agence pour prendre des mesures immédiates.
Khaled Hayajneh, directeur du développement commercial de SEDCO, a déclaré : "Nous sommes fiers de travailler avec Stanbic Bank, car elle prend l'initiative d'adopter les dernières technologies et d'améliorer l'expérience client."
"Le système de file d'attente intelligent a maximisé la productivité, augmenté l'efficacité et assuré une meilleure gestion de l'entreprise, tout en créant un parcours client sans faille", a-t-il ajouté.
Pour plus d'informations et de détails sur les solutions de transformation numérique des agences de SEDCO à Stanbic Bank, lisez l'étude de cas ici.
