SEDCO, l'un des principaux fournisseurs de solutions de transformation numérique des agences, et STS, un partenaire renommé dans l'industrie, ont récemment uni leurs forces pour organiser un séminaire perspicace intitulé "Driving Phygital Transformation : Exploring SEDCO's Customer Experience Platform". L'événement a eu lieu au prestigieux hôtel Fairmont d'Amman, en Jordanie, le 12 juillet 2023, et a accueilli des participants issus des secteurs de la banque, des télécommunications, du gouvernement et d'autres secteurs.
Le séminaire a débuté avec Rushdi Al Kukhun, Regional Business Development Manager chez SEDCO, qui a donné un aperçu des initiatives de transformation numérique des succursales de SEDCO, de l'importance de l'expérience client phygitale (CX) et a souligné les tendances et les défis en matière de CX ainsi que les solutions possibles pour élever le CX à la fois dans les mondes physique et numérique.
Les participants ont également eu un aperçu précieux de l'approche de SEDCO pour améliorer les expériences de libre-service grâce à l'introduction des dernières mises à jour de leurs solutions.
Hazem Aseer, directeur des solutions CEM chez SEDCO, a pris la parole lors de la session d'ouverture, se concentrant sur l'amélioration de l'expérience client et l'enrichissement de l'efficacité grâce aux dernières mises à jour de SEDCO. Après une pause-café rafraîchissante, Nawaf Arafat, directeur des services professionnels chez SEDCO, a dirigé la deuxième session, explorant les dernières mises à jour de la gestion des visites des clients (CVM) et son importance dans la fourniture d'expériences exceptionnelles.
Le séminaire s'est poursuivi avec le point fort de l'événement : l'introduction de la plateforme d'expérience client phygitale de nouvelle génération de SEDCO. Hazem Aseer est à nouveau monté sur scène pour dévoiler FASTSERV® Mobile et FASTSERV® Meet, des solutions révolutionnaires qui font le lien entre les canaux physiques et virtuels, offrant un parcours client sans faille.
Le séminaire s'est achevé sur une explosion d'enthousiasme et d'anticipation pour l'avenir de l'expérience client, la participation à un sondage pour gagner un ordinateur portable et la dégustation d'un savoureux déjeuner.
SEDCO et STS ont exprimé leur gratitude à tous les participants pour leur engagement actif et leur volonté de mener à bien la transformation phygitale.
Restez à l'écoute pour d'autres mises à jour et innovations de SEDCO qui continue à façonner le paysage de la transformation numérique et des solutions centrées sur le client.
