En tant que premier fournisseur de services télécommunications à Oman, OmanTel a transformé le parcours client en mettant la solution de gestion de l'expérience client SEDCO dans 52 succursales, y compris la réservation mobile et le système de file d'attente virtuelle, facilitant le parcours client à travers tous les points de contact du début jusqu'à la fin.
Les clients n'auront plus besoin d'attendre dans les files d'attente, car ils peuvent réserver des rendez-vous via une application sur leur smartphone, réduisant ainsi leur temps d'attente et offrant plus de commodité. Les clients sans rendez-vous peuvent également rejoindre les files d'attente virtuelles en imprimant des billets à partir des bornes de file d'attente à l'intérieur des succursales. Le système de file d'attente virtuelle rationalise entre les clients pré-réservés et les clients sans rendez-vous sans effort. Les clients peuvent être appelés pour être servis tout en étant assis confortablement via une annonce audio ou ils peuvent vérifier leur statut de file d'attente sur des écrans numériques qui affichent également des annonces pour garder les clients divertis.
Les directeurs de succursales d'OmanTel peuvent obtenir des informations approfondies et des rapports avancés pour soutenir la planification stratégique et future, et rester à jour à propos des performances de succursales grâce à la plate-forme avancée d'intelligence d'affaires qui comprend des tableaux de bord en direct et des cartes pour surveiller de manière centralisée les succursales en temps réel. L'outil BI a également permis aux directeurs de succursale de recevoir des SMS ou des alertes par e-mail chaque fois qu'un problème survient dans une succursale pour que des mesures immédiates soient prises, augmentant ainsi l'efficacité de la succursale.
Riham Alkhanbashi, chargée de compte chez OmanTel, a déclaré : « Conformément à notre vision d'atteindre une expérience client et une excellence numérique de premier plan dans nos succursales d'Oman, nous exprimons notre plaisir de collaborer avec SEDCO pour accroître l'efficacité des succursales, réduire le trafic des succursales et réduire la charge de travail des employés », a ajouté Alkhanbashi.
« Hussein Morsy, directeur du développement commercial chez SEDCO, a également parlé de la collaboration, « C'est un plaisir pour nous de faire partie de l'avancement numérique chez OmanTel ; nos solutions sont axées sur l'intégration de points de contact numériques et physiques pour offrir des expériences de service sans tracas pour différencier les meilleures entreprises et permettre à OmanTel de faire passer son parcours client à un niveau supérieur ».
