Orange Maroc, l'un des principaux opérateurs de télécommunications au Maroc, a récemment signé un contrat d'extension avec SEDCO pour l'installation de vingt bornes libre-service supplémentaires dans des zones publiques afin d'étendre les heures d'ouverture au-delà des heures normales de travail et d'offrir aux clients une expérience pratique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Auparavant, SEDCO avait installé cinq bornes libre-service dans différentes agences d'Orange Maroc.
La solution en libre-service fournira principalement des services de paiement de factures et de rechargement. Les bornes fournis pourront être mis à niveau pour offrir d'autres services téléphoniques aux clients d'Orange Maroc à l'avenir, tels que l'encaissement, le retrait, le transfert d'argent mobile, la souscription à un portefeuille électronique, le rechargement par bons, la demande de facture, etc. Les machines multifonctions permettent également d'afficher des publicités et du contenu promotionnel afin d'accroître les possibilités de vente croisée.
La mise en place de machines en libre-service est une étape majeure vers la transformation digitale des agences et bénéficie à la fois à Orange Maroc et à ses clients. Une fois en place, les machines multifonctions réduiront la charge de travail des employés des services en succursale, leur permettant ainsi de se consacrer davantage au service à la clientèle et à la vente plutôt qu'aux opérations de routine. D'autre part, la solution de libre-service améliorera le parcours du client en offrant un autre canal de service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Discutant des derniers développements, Khaled Hayajneh, directeur commercial de SEDCO pour la région Afrique, a déclaré : "Nous sommes fiers de jouer un rôle essentiel dans la transformation digitale d'Orange Maroc. Dotés d'une connaissance et d'une expérience approfondies des pratiques des télécoms, nous sommes en mesure de fournir des solutions de libre-service personnalisées qui réduiront le trafic dans les agences et le coût par transaction."
Le système SEDCO est alimenté par l'informatique décisionnelle, permettant à Orange Maroc de surveiller toutes les machines en libre-service en temps réel via des tableaux de bord et des cartes en direct.
