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Barcelone - Espagne, SEDCO poursuit sa mission de fournir des solutions exceptionnelles de gestion de l'expérience client dans le monde entier en participant au Mobile World Congress (MWC) 2018, le plus grand événement mondial pour la technologie mobile, organisé du 26 février au 1er mars à Barcelone.
Cette année, SEDCO a présenté sa plate-forme intelligente et autres aux opérateurs de télécommunications et à d’autres industries, en commençant par des démonstrations complètes en direct de ses solutions. CEM complètes qui permettent au client de franchir une nouvelle étape dans son parcours physique: solutions mobiles, files d’attente, contrôle du parfum et de la température, affichage numérique et les commentaires omnicanal, avec des canaux alternatifs contenant des kiosques / magasins en libre-service et des machines de services virtuels pouvant tous être installés dans des lieux très fréquentés pour une plus grande disponibilité des services au-delà des succursales et des heures de travail, éliminant ainsi le besoin de magasins physiques. 56
Les visiteurs du MWC ont eu l'occasion d'essayer la nouvelle machine de service virtuelle (VSM) révolutionnaire qui permet aux clients d'obtenir l'assistance d'un représentant distant par appel vidéo. Il s'agit d'un canal de service rentable offrant une accessibilité aux services à tout moment, comme le paiement de factures, l'enregistrement de nouveaux clients, la vente de cartes SIM, le rechargement, etc.
SEDCO a également présenté CxBuilder, une infrastructure novatrice en libre-service qui permet aux entreprises de créer leurs propres applications de kiosque adaptées à leurs besoins, créant ainsi un flux de travail fluide pour l’expérience client, entièrement intégré au système de gestion de l’entreprise.
«Notre participation à MWC constitue une étape dans la fourniture aux entreprises du monde entier de la dernière plate-forme CEM qui améliore l'expérience client grâce à une gestion complète du parcours physique qui rend les agences plus intelligentes et réduit les coûts d'exploitation», a déclaré Majdi Al Beit Shawish, PDG de SEDCO.
"SEDCO s'est engagé à fournir des solutions CEM innovantes, même au-delà du concept de succursale intelligente, pour garantir la disponibilité des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7", a-t-il ajouté.
