Oman, Muscat - Alizz Islamic Bank démontre son engagement à fournir une expérience client exceptionnelle avec l'implémentation réussie de la solution avancée de gestion des files d'attente de SEDCO. Cette collaboration stratégique marque une avancée significative dans le service à la clientèle et souligne l'engagement de la banque à transformer le parcours du client.
La solution de gestion des files d'attente déployée englobe une suite complète de fonctions avancées méticuleusement conçues pour optimiser le flux des clients et rationaliser les opérations des agences. La solution comprend un système de file d'attente intelligent, un affichage numérique dynamique, une gestion centralisée et de puissants outils de veille stratégique, qui fonctionnent tous à l'unisson pour offrir une expérience bancaire transparente et efficace.
En arrivant à la banque, les clients peuvent obtenir un ticket d'attente auprès d'un kiosque de file d'attente. Ils peuvent vérifier leur statut dans la file d'attente grâce à l'affichage numérique et, lorsque leur tour arrive, ils sont rapidement appelés par le système d'annonce audio. Le ticket de file d'attente comprend également une estimation du temps d'attente, ce qui améliore l'expérience globale du voyage.
Le système de gestion des files d'attente de SEDCO permet aux directeurs d'agence de suivre de près le flux de travail dans les agences en recevant des notifications, par e-mail ou par SMS, dès qu'un problème survient, afin qu'ils puissent prendre des mesures immédiates et garantir un niveau élevé de service à la clientèle.
En outre, le système propose des tableaux de bord de suivi en temps réel, des cartes interactives et des rapports détaillés, qui fournissent des informations précieuses à la direction de la banque. Ces informations soutiennent la planification stratégique et la viabilité à long terme en permettant une prise de décision fondée sur des données et une affectation efficace des ressources, respectant ainsi l'engagement de la banque à fournir une qualité de service exceptionnelle.
Hussein Morsy, directeur du développement commercial chez SEDCO, a exprimé son enthousiasme pour cette collaboration en déclarant : "Nous sommes extrêmement fiers de participer à la vision d'Alizz Islamic Bank qui consiste à transformer l'expérience client des banques. Grâce à l'adoption de notre solution avancée de gestion des files d'attente, la banque assure un service personnalisé, ajoutant une valeur significative au parcours bancaire de ses clients tout en atteignant l'excellence opérationnelle et en augmentant la satisfaction de la clientèle."
"En adoptant le système de gestion des files d'attente de SEDCO, Alizz Islamic Bank a réussi à réduire les temps d'attente des clients, à améliorer l'efficacité des agences et à révolutionner l'expérience bancaire dans son ensemble", a-t-il ajouté.
