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BlogsLa transformation de la banque numérique est déjà bien engagée depuis plusieurs années. Les institutions financières travaillent d'arrache-pied pour réinventer l'expérience de la banque de détail sous un nouveau jour.
Aujourd'hui, les banques s'efforcent d'offrir une meilleure expérience aux clients. Mais la définition d'un excellent service a changé ces dernières années.
Dans le monde d'aujourd'hui, les clients ne veulent pas parler à un représentant uniquement pour résoudre un problème simple. En fait, presque 81% des clients essayez de vous occuper des problèmes eux-mêmes avant de contacter un agent.
Et la pandémie de COVID-19 n'a fait que rendre les choses plus difficiles. Les fermetures inattendues de bureaux, les nouvelles exigences en matière de sécurité publique et la pression en faveur de la technologie du libre-service sont encore plus courantes aujourd'hui.
Les institutions financières cherchent à créer une expérience omnicanale forte pour les clients bancaires. Les solutions bancaires en ligne et mobiles sont des extensions logiques de la banque de détail, mais certains services complexes ne peuvent pas être traités en ligne.
Dans les scénarios où le client a besoin d'une consultation bancaire ou d'un élément physique comme une carte ou un chèque, les guichets automatiques en libre-service conviennent mieux.
Voici ce que vous devez savoir à ce sujet.
Les kiosques bancaires en libre-service permettent à votre banque d'offrir une grande variété de services en dehors des heures de bureau habituelles, sans avoir besoin de personnel supplémentaire. Ces solutions optimisent les ressources, réduisent les coûts d'exploitation et aident les entreprises à rester efficaces à toute heure.
En plus d'améliorer le retour sur investissement, les kiosques libre-service améliorent également l'expérience bancaire. Alors qu'environ deux tiers des utilisateurs préfèrent toujours le service client assisté par un agent, près d'un tiers de vos clients souhaitent utiliser des kiosques libre-service pour résoudre leurs problèmes.
C'est parce que la définition du service a changé dans le cadre de la transformation numérique. La définition actuelle du service client n'amène pas l'entreprise à « résoudre le problème ». Au lieu de cela, les clients veulent que l'entreprise facilite l'auto-résolution de leurs propres problèmes.
Et les clients veulent pouvoir le faire où qu'ils soient et quand ils en ont le temps. C'est pourquoi les services bancaires en ligne et les services bancaires mobiles sont à la pointe de l'expérience omnicanal et pourquoi le nombre de guichets automatiques en service a considérablement augmenté au cours des 15 dernières années.
Les machines en libre-service permettent aux clients de gérer eux-mêmes les transactions bancaires et sans interrompre votre personnel. De plus, ces machines n'ont pas besoin de se fermer lorsque vos employés partent à la fin de la journée de travail.
Au milieu d'une pandémie, l'afflux de nouveaux cas peut provoquer des interruptions de service imprévues. Ces machines peuvent continuer à offrir une variété de services - de la création de nouveaux comptes, à la distribution de cartes, à l'impression de chèques, au paiement de factures - pour chaque client, avec la possibilité de se connecter à un agent distant par appel vidéo en cas de besoin.
Le transfert des tâches de base vers des kiosques libre-service allège la charge de travail de l'équipe et permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes. Ceci est essentiel pour les petites succursales bancaires et les coopératives de crédit où les effectifs sont limités.
McKinsey estime que environ 50 % de toutes les activités de travail en cours sont techniquement automatisables. Avec une solution bancaire en libre-service prête à gérer les services financiers essentiels, vous pouvez offrir la plupart des services qu'un membre du personnel pourrait offrir - 24 heures sur 24.
Pendant ce temps, votre personnel peut se concentrer sur la création d'une expérience client positive, ce qui 88% des entreprises donnent la priorité en ce moment. Alors que les kiosques peuvent aider les clients à effectuer des transactions sans espèces, les employés peuvent se concentrer sur les transactions en espèces et travailler avec des clients qui préfèrent les interactions humaines.
Une solution en libre-service étend la disponibilité de votre service 24h / 24 et 7j / 7 tout en connectant vos sites physiques à votre plus grande plate-forme numérique. Pour les organisations à la recherche d'une expérience client plus cohérente, il s'agit d'un point de connexion clé pour les clients de détail.
Chez SEDCO, nous aidons les entreprises à participer transformation de branche numérique. Nos solutions aident les banques à passer des solutions fonctionnant uniquement aux heures de travail aux centres de soins 24 heures sur 24.
Nos guichets automatiques bancaires en libre-service peuvent également être installés dans des espaces publics tels que les centres commerciaux, les aéroports et les chemins de fer pour un accès facile et pratique aux outils bancaires essentiels.
Les services et solutions en temps réel fournis par nos kiosques sont les suivants :
Quel que soit le lieu, les clients ont toujours accès aux ressources et au soutien dont ils ont besoin pour réussir. Nos machines offrent des options de banque vidéo afin que les clients puissent obtenir l'assistance d'un agent à distance s'ils ont besoin d'une assistance supplémentaire.
Nous nous concentrons sur la conception solutions bancaires qui aident votre banque à offrir une expérience client cohérente et stimulante. Alors que les institutions financières se tournent vers l'avenir, nous pensons que la technologie en libre-service jouera un rôle essentiel dans leur succès durable.
Que vos clients visitent un kiosque, parlent à un agent ou accèdent à votre application de pâtisserie via leur smartphone ou leurs appareils mobiles, une expérience client cohérente est essentielle à la satisfaction du client.
En fournissant des solutions de transformation numérique qui permettent aux clients de résoudre leurs propres problèmes à la fois dans et hors de votre magasin, vous pouvez fidéliser votre marque grâce à un excellent service et un accès 24h / 24.
Le secteur bancaire évolue et les kiosques bancaires en libre-service sont un élément essentiel de cette solution. Apprenez-en plus sur SEDCO et comment nos produits peuvent changer votre expérience de banque de détail en contactant l'un de nos Experts SEDCO.