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BlogsÉtant donné que les fournisseurs de services de télécommunications s'adressent à un grand nombre de clients, le maintien de la distance sociale est une grande préoccupation pendant la pandémie de Covid-19, en particulier lorsque les gouvernements du monde entier ont imposé des restrictions, notamment des fermetures activités commerciales jugées «non essentielles».
Une atmosphère de peur existe en raison de laquelle les clients ne sont pas disposés à visiter les magasins de service. En bref, le paysage commercial a changé à jamais au lendemain de l'épidémie de coronavirus et les solutions numériques intelligentes répondent aux besoins de l'heure pour les fournisseurs de services de télécommunications.
Les fournisseurs de télécommunications doivent accroître leur flexibilité pour faire face à la crise sanitaire mondiale actuelle. Une approche omnicanal impliquant des bornes en libre-service peut fournir la distanciation sociale nécessaire qui est une préoccupation majeure pour les clients et le personnel. Par conséquent, les fournisseurs de télécommunications devraient exploiter des succursales numériques intelligentes disponibles 24h / 24 et 7j / 7, en plus de leurs succursales conventionnelles pour offrir un parcours client plus sûr et protéger leur personnel.
Voyons quelques-uns des avantages de la mise en œuvre de machines en libre-service dans votre agence télécoms intelligente.
Offrez aux clients une expérience pratique et sûre, en leur permettant d'ouvrir un nouveau compte via des bornes libre-service installées dans votre agence de télécommunications ou dans d'autres espaces publics comme les centres commerciaux et les gares. Les bornes de recrutement peuvent prendre les photos et les signatures des clients pendant qu’ils scannent le bout de leurs doigts, leurs cartes d’identité ou leurs passeports pour validation. La borne initie ensuite un appel vidéo avec un agent distant pour vérification.
Les machines en libre-service peuvent automatiser entièrement l'enregistrement de la carte SIM, la distribution de la carte SIM et d'autres services de télécommunications, tels que le rechargement et le paiement des factures, sans exposer vos clients ou votre personnel à des risques pour la santé. Grâce aux bornes d'émission instantanée de carte SIM, les informations personnelles du client sont envoyées au système de l'opérateur de télécommunications pour l'enregistrement et l'activation de la carte SIM, tandis que les clients peuvent sélectionner le mode de paiement approprié, en espèces ou par carte.
Les machines entièrement automatisées permettent également les paiements via le mobile money, ce qui représente un moyen beaucoup plus rapide, plus sûr et plus pratique pour les clients de payer. Le service de portefeuille numérique (cash in cash out) simplifie le paiement des factures, recharges, etc.). De plus, les utilisateurs du service de mobile money peuvent effectuer des virements vers d'autres utilisateurs à tout moment.
Les clients ont le pouvoir d'acheter des smartphones, des tablettes, des modems et des accessoires par leurs propres moyens via des distributeurs automatisées en self-service sans interaction en face à face avec votre personnel. Ceci est extrêmement critique pendant la pandémie de Covid-19.
Les opérateurs de télécommunications peuvent garantir la continuité des activités et un service fiable même lorsqu'ils sont soumis à des confinement stricts, en utilisant des succursales numériques intelligentes ouvertes aux clients 24h / 24.
SEDCO dispose d'une gamme complète de solutions avancées en libre-service qui peuvent ouvrir de nombreuses possibilités aux fournisseurs de services de télécommunications pendant la crise des coronavirus. Des bornes en libre-service aux des distributeurs automatisés et aux machines de services virtuels, les solutions de SEDCO offrent une alternative rentable aux agences conventionnelles contrôlées par le personnel. Ces solutions aident les opérateurs de télécommunications à se conformer à l'éloignement social, tout en garantissant la disponibilité des services de télécommunications 24h / 24 et 7j / 7 et en offrant un parcours client plus sûr.
Toutes les machines et succursales en libre-service peuvent être gérées de manière centralisée depuis le siège social.
Ce n'est que le début. Il y a beaucoup plus en réserve pour les opérateurs de télécommunications intelligents qui choisissent de déployer les bornes automatisés de SEDCO. Pour en savoir plus, contactez les spécialistes SEDCO.
