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BlogsAlors que la distance sociale devient une mesure nécessaire pour freiner la pandémie de coronavirus, les entreprises doivent rechercher des solutions innovantes qui leur permettent de servir leurs clients sans les exposer à des risques pour la santé.
Avec les solutions de files d'attente virtuelles basées sur mobile, vous pouvez offrir un parcours client plus sûr et assurer la durabilité de votre entreprise en ces temps difficiles. De la prise de rendez-vous et de la billetterie mobile aux notifications par SMS et aux commentaires mobiles, il existe de nombreuses solutions mobiles que vous pouvez introduire.
Voyons comment ces solutions fonctionnent et quels types d’avantages elles peuvent apporter à votre entreprise pendant la pandémie et au-delà.
De nombreuses entreprises demandent aux clients de s'asseoir dans les salles d'attente. Il s'agit d'un non-non pour le moment et les propriétaires d'entreprise doivent prendre toutes les mesures possibles pour éviter les succursales surpeuplées et assurer une distanciation sociale. Bien sûr, il y a toujours le problème de servir les clients sans compromettre leur santé. Les applications de réservation de rendez-vous mobiles résolvent ce problème. Les clients peuvent utiliser ces solutions pour prendre un rendez-vous à l'avance dans votre agence la plus proche. Un e-ticket est remis au client avec le temps d'attente prévu. Les clients peuvent l'utiliser pour planifier leur horaire et arriver à la succursale juste avant leur rendez-vous.
En introduisant des files d'attente virtuelles, ces solutions mobiles peuvent contribuer de manière significative à vos efforts pour offrir un parcours client plus hygiénique. De l'élimination des périodes d'attente dans les salles surpeuplées aux longues files d'attente, l'utilisation de ces solutions permet aux entreprises de mettre en œuvre des mesures de distanciation sociale qui peuvent assurer la sécurité de leurs clients et de leur personnel. Vous pouvez utiliser ces outils pour mettre en évidence les valeurs de l'entreprise telles que la priorité accordée à la santé et à la sécurité de vos clients tout en leur offrant la commodité dont ils ont besoin pour bénéficier de vos services de manière sûre et sécurisée.
Les solutions de réservation de rendez-vous sont également équipées d'autres fonctionnalités telles que la navigation dans les succursales et les notifications par SMS. Vous pouvez utiliser des notifications par SMS pour informer les clients de leur tour. S'ils se trouvent à proximité de votre succursale, ils peuvent attendre dans leur voiture jusqu'à ce que leur tour arrive. Vous pouvez également utiliser cette option pour envoyer aux clients des mises à jour sur leur rendez-vous et leur statut de tournant.
L'utilisation de ces solutions vous permet de dialoguer avec vos clients en toute sécurité sans les exposer à des risques inutiles liés aux salles d'attente bondées et aux longues files d'attente. Vous bénéficiez également d'un service rapide qui peut élever votre marque et contribuer à une meilleure expérience client.
En raison de l'accent accru mis sur l'auto-isolement, les entreprises ont du mal à se connecter avec leurs clients en utilisant des méthodes promotionnelles conventionnelles et des boucles de rétroaction. Ne pas s'engager avec les clients peut rendre plus difficile pour les entreprises d'identifier comment améliorer leur expérience client et offrir plus de valeur.
Grâce aux solutions de rétroaction des clients sur mobile, vous pouvez obtenir des informations sur l'expérience des clients et leur parcours d'achat. La mise en place d'une solution de rétroaction mobile peut vous aider à mesurer la satisfaction du client, qui est liée aux transactions effectuées. Vous pouvez capturer des commentaires via des applications mobiles, des messages SMS et le site Web de votre organisation. Ceux-ci peuvent être intégrés au système de gestion de l'expérience client et permettent aux clients de fournir des commentaires en toute sécurité.
Vous pouvez utiliser ces informations pour comprendre et interpréter leur définition de la valeur. La mise en œuvre de ces résultats et leur utilisation pour améliorer vos produits et services peuvent vous préparer à un succès à long terme.
Le fonctionnement à une occupation optimale des succursales est vital pendant la pandémie et la dernière chose dont vous avez besoin est une succursale surpeuplée qui compromet la santé et la sécurité des personnes présentes à l'intérieur. Vous avez besoin d'une solution automatisée qui vous aide à contrôler la capacité des succursales. Sans cela, vous devrez risquer de refuser des clients pour éviter toute exposition inutile au virus. Même si c'est pour leur propre bien, il est probable que la plupart des clients ne le prendront pas bien. Après tout, ils n'y ont pas conduit tout le temps pour découvrir que vous êtes déjà à pleine capacité.
Un avantage majeur de l'utilisation de solutions mobiles est que les entreprises peuvent configurer et modifier le nombre de clients qu'elles peuvent servir à la fois. Vous pouvez introduire des créneaux horaires spécifiques et limiter le nombre de personnes qui peuvent prendre rendez-vous pendant des créneaux horaire particulière.
Cette approche permet un meilleur contrôle des foules car elle garantit que seul un nombre limité de clients sont présents dans vos locaux commerciaux en même temps.
Nous vivons à une époque sans précédent. On ne sait pas quand la pandémie sera terminée et que les affaires pourront reprendre normalement. En attendant, il est important de servir vos clients tout en mettant en œuvre la distanciation sociale et en créant un parcours client sûr. Les solutions mobiles peuvent jouer un rôle vital ici et permettre à votre entreprise de fonctionner de manière socialement responsable. Ils vous permettent d'adopter une approche innovante pour gagner la confiance de vos clients et bâtir une relation durable avec eux. Ces solutions peuvent continuer à ajouter de la valeur à votre entreprise même après la fin de la pandémie.
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