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BlogsLes hôpitaux étant devenus une plaque tournante pour les patients atteints de la COVID-19, de nombreuses personnes évitent de se rendre dans les hôpitaux par crainte d'attraper le coronavirus. En mai, il a été rapporté que 36% des personnes aux États-Unis avaient plus peur d'aller à l'hôpital que d'aller à la plage ou dans un salon de coiffure. Un autre rapport des États-Unis indique également que le nombre de visites aux salles d'urgence avait diminué de 50% depuis la pandémie de la COVID-19.
S'il est vrai que la COVID-19 est une véritable menace, les patients ne peuvent pas continuer à éviter de demander une aide médicale professionnelle. Cela peut mettre leur vie en danger. Les hôpitaux doivent s’efforcer de rassurer les patients au sujet de leur sécurité pendant la prestation des soins. Lisez ce qui suit pendant que nous discutons de la façon dont les établissements de soins de santé peuvent utiliser la file d’attente virtuelle et les distributeurs de tickets d'attente sans rendez-vous pour les patients afin de régler ces problèmes et de rendre les soins de santé plus accessibles.
La mise en place d'un système de gestion virtuelle de la file d'attente peut permettre aux patients de prendre rendez-vous à l'avance avec leur prestataire de soins de santé désigné. Ces rendez-vous peuvent être réservés via une application mobile. Les établissements de santé peuvent utiliser cet outil pour suivre le nombre de rendez-vous pris à la fois. Avec seulement un nombre limité de rendez-vous disponibles, les établissements de santé peuvent servir les patients en fonction de l'urgence de leur état et éviter la surpeuplement.
Les distributeurs de tickets d'attente sans rendez-vous permettent aux patients qui doivent se rendre au centre de santé de s'y rendre sans rendez-vous. Ces distributeurs ont un code QR qui peut être scanné avec un téléphone mobile. Ils permettent au patient de rejoindre la file d'attente sans avoir à toucher l'écran du kiosque.
Outre la réservation d'un rendez-vous à l'avance, le système de gestion de la file d'attente virtuelle peut également permettre à la direction de l'hôpital d'envoyer des notifications par SMS aux patients sur la date et l'heure de leur rendez-vous. Les patients peuvent arriver à l'établissement de santé juste avant le rendez-vous et attendre dans leur voiture ou à proximité de l'hôpital. Une notification par SMS leur sera envoyée lorsque leur tour viendra. Cela inhibe considérablement la menace qu'un patient contracte le virus pendant qu'il attend dans les locaux de l'hôpital.
Le système de file d'attente peut être équipé d'écrans numériques. Les hôpitaux peuvent les utiliser pour afficher les informations sur la file d'attente. Les écrans servent également de support pour diffuser des mises à jour essentielles sur les soins de santé, réitérant les directives de sécurité pour la pandémie, ainsi que d'autres informations critiques.
Une solution numérique efficace de transformation des soins de santé qui introduit une file d'attente virtuelle peut également permettre une meilleure gestion du parcours du patient. Ces systèmes peuvent permettre à l'hôpital de recueillir des commentaires sur la qualité des soins aux patients et la performance du personnel. Ces rapports de données peuvent être utilisés pour fournir une meilleure expérience au patient et identifier toute divergence dans les services de santé.
SEDCO a développé des solutions de transformation numérique de pointe qui intègrent un système intelligent de gestion des files d'attente pour offrir tous les avantages susmentionnés, et peut aider les hôpitaux à modifier leurs modèles de service pour répondre aux préoccupations des patients, réduire les craintes de virus et promouvoir leur sécurité.
Jusqu'à présent, SEDCO a aidé diverses autres organisations telles que des établissements de diagnostic, des entreprises de télécommunications et des institutions gouvernementales à intégrer la file d'attente virtuelle dans leur cadre opérationnel. Contactez notre équipe pour en savoir plus sur ces solutions de transformation numérique des soins de santé et sur la manière dont elles peuvent aider les hôpitaux à suivre l'évolution des perceptions des patients et à introduire la gestion de la file d'attente pour continuer à servir les patients, à recueillir les commentaires des patients et à proposer la prise de rendez-vous en ligne.
