English
BlogsLa pandémie de coronavirus a fait pression sur les banques pour qu'elles accélèrent leur transformation digitale, en introduisant des technologies telles que la banque en ligne et les applications mobiles pour rendre leurs services disponibles aux clients pendant les fermetures imprévues des bureaux.
La transformation digitale a remis en question la faisabilité des agences, ce qui a poussé les banques à se tourner vers la transformation des agences intelligentes, en fermant certains de leurs bureaux et en transformant leurs agences classiques en agences digitales intelligentes avec des coûts d'exploitation moindres.
Dans cet article, nous allons aborder les principales technologies de transformation digitale des agences qui façonnent l'avenir des banques.
Selon une étude de Deloitte, 46 % des banques prévoient de passer à des solutions sans contact, car les expériences sans contact non seulement protègent leur personnel et leurs clients, mais sont aussi plus pratiques pour les deux parties. Les banques peuvent réaliser des expériences sans contact via :
Selon Deloitte, 48 % des banques devraient introduire des technologies vidéo permettant aux clients de discuter en direct avec les employés de la banque à l'aide de machines telles que les bornes en libre-service et les guichets interactifs. Cette tendance à la transformation des agences réduit les interactions en face à face tout en offrant une expérience personnalisée. Il permet aux employés de la banque d'aider les clients sans courir le risque de transmission de virus et promet un parcours client plus sûr.
Une étude de Deloitte montre que 39 % des banques pourraient introduire un assistant bancaire robotisé dans leurs agences en 2021. En plus de minimiser les interactions humaines, l'introduction d'outils d'IA et de chatbots dans le secteur bancaire peut également réduire les coûts. Ces outils ont le potentiel de réduire les taux d'erreur, d'améliorer le déroulement des processus, de gérer plus efficacement les tâches répétitives et de réduire la nécessité de recourir à plusieurs systèmes pour mener à bien un processus.
Les banques se transforment également en zones de libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en adoptant les différents modules nécessaires à la transformation digitale des agences. Cela comprend :
Les banques doivent continuer à investir dans la technologie afin d'assurer la réussite de la transformation digitale des agences en 2021. L'adoption d'une ou plusieurs des technologies mentionnées ci-dessus peut vous aider à conquérir des clients et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
SEDCO est spécialisée dans le développement de technologies de transformation de branche avec une intégration intelligente entre les systèmes. Nos produits comprennent des bornes en libre-service, des guichets vidéo, des solutions de file d'attente virtuelle, des systèmes de gestion des files d'attente, et bien plus.
Contactez-nous pour en savoir plus sur nos produits et sur la manière dont nous pouvons vous aider à réaliser une transformation digitale complète de votre agence.