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BlogsVous vous demandez pourquoi visiter les institutions publiques est considéré comme une expérience décourageante.
Chaque fois que les citoyens doivent visiter une institution publique, la première chose qui leur vient à l’esprit est : « Ça va être une journée compliquée ! » Les gens pensent qu’ils doivent faire de longues files d’attente, attendre des documents et perdre plusieurs jours pour effectuer leurs démarches. Cependant, tout cela peut être changé en implémentant la solution de gestion de l’expérience client (CEM) de SEDCO, qui est conçue pour transformer les centres publics traditionnels en centres numériques intelligents.
Les gouvernements adoptent la transformation numérique
Les gouvernements avisés s’efforcent d’augmenter les niveaux de satisfaction tout en améliorant la qualité du service et en réduisant les coûts. Que vous soyez un ministère, une administration fiscale, un centre d’émission de passeports, un service d’immatriculation de véhicules ou tout autre département en contact avec le public, le système CEM multicanal de SEDCO permet de fournir à vos visiteurs des parcours pratiques partout et à tout moment.
Comment se transformer en centre numérique ?
Il est compliqué pour les gens d’effectuer des formalités administratives pendant leurs heures de travail. SEDCO peut vous aider à rendre vos services disponibles 24h/24 et 7j/7. Si, par exemple, quelqu’un veut renouveler sa carte d’identité ou son passeport, il est maintenant facile de le faire la nuit ou le week-end. Les bornes en self-service de SEDCO leur permettent de faire une demande, de numériser des documents, d’imprimer des certificats, d’effectuer des paiements par carte ou en espèces et de recevoir instantanément la carte d’identité ou le passeport renouvelé.
Soyez en contact avec les citoyens avant qu’ils ne se rendent dans vos locaux
En comprenant que le public devrait disposer d’un accès à distance aux services, l’application CEM mobile de SEDCO permet aux citoyens de vérifier les points de service public les plus proches, de naviguer sur le site, de sélectionner le service et d’obtenir un billet électronique pour éviter de se retrouver dans une file d’attente.
Il ne s’agit pas uniquement d’éliminer les files d’attente
Identifiez les citoyens et les résidents lorsqu’ils entrent dans vos locaux en lisant leur carte d’identité sur l’écran tactile du kiosque SEDCO. Les visiteurs peuvent utiliser la machine pour remplir leurs données, numériser des documents et effectuer des vérifications biométriques, transférant ainsi la charge de travail des employés aux visiteurs.
Faire en sorte que les citoyens se sentent spéciaux
Les gens apprécient lorsque quelqu’un les appelle par leur nom. Cela leur donne l’impression d’obtenir un service personnalisé. Eh bien, cela peut être fait en identifiant les personnes lorsqu’elles entrent dans n’importe quel centre public et scannent leurs cartes d’identité grâce au kiosque à écran tactile.
Découvrez l’opinion des gens sur votre service
Il est important de savoir si les citoyens sont satisfaits ou non du service. Ceci n’est possible que si vous obtenez leurs commentaires par le biais des commentaires omnicanaux de SEDCO tels que les applications mobiles, les panneaux de retour ou les kiosques en self-service pour vous tenir au courant de vos performances et vous aider à vous améliorer.
Mesurez les sentiments des gens
Une des façons modernes de savoir ce dont les gens ont réellement besoin est de rester attentif aux opinions de vos clients sur les réseaux sociaux. Le système d’analyse des médias de SEDCO surveille les commentaires de vos clients sur Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc.
Obtenez des informations approfondies pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et optimiser les performances.
Grâce au système avancé d’informatique décisionnelle (BI) de SEDCO, toute institution publique avisée peut facilement surveiller ses performances, obtenir des rapports détaillés, analyser les processus et élaborer de meilleurs plans pour l’avenir. Il transforme vos données en décisions exploitables, garantissant ainsi aux visiteurs une expérience exceptionnelle.
Pour plus d’informations, envoyez-nous un email à marketing@sedco.co
