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BlogsEn raison du COVID-19, la plupart des institutions financières sont entrées en mode crise et ont développé des capacités numériques pour permettre à leurs clients de faire des transactions bancaires à tout moment, n'importe où. À l'aube de 2021, les banques et les coopératives de crédit doivent repenser la définition de la "banque numérique", au sein d'une succursale intelligente pour étendre leurs services complexes au-delà des heures de travail habituelles tout en offrant une expérience client plus pratique et plus sûre. Voici les principales techniques que les banques peuvent adopter pour réaliser une transformation numérique transparente des succursales :
Une zone en libre-service est généralement située à l'entrée de l'agence, couvrant environ 30% de l'espace total. Consacré aux self-services sans interaction humaine, cet espace est considéré comme le cœur d'une branche numérique. Il reste ouvert 24 heures sur 24 et comprend généralement des distributeurs automatiques de billets, des ITM et des bornes libre-service. Des guichets vidéo sont également installés pour aider les clients à joindre les banquiers par conférence téléphonique.
Les kiosques libre-service permettent aux clients des banques de :
Considérez la réunion et accueil comme bureaux debout avec un ou plusieurs banquiers pour aider les clients avec des transactions rapides. Cet arrangement ne comprend pas de place pour s'asseoir et est conçu pour fournir des services bancaires qui ne sont pas particulièrement longs ou chronophages, tels que les ventes et les services assistés.
Les bureaux debout aident également à maintenir la distance sociale et à réduire le besoin de services basés sur le personnel en répondant aux demandes des clients et en fournissant un soutien et des conseils concernant l'utilisation des machines et des zones de libre-service.
La banque en ligne est généralement décrite comme le moyen d'effectuer des transactions via Internet. Les banques offrent des services bancaires en ligne, car elles sont rapides, pratiques et permettent aux clients d'effectuer des transactions sans se rendre ou appeler la banque.
Saviez-vous que la banque en ligne peut également vous aider à fournir des services de file d'attente virtuelle à vos clients ? Vos clients peuvent utiliser l'application mobile de rendez-vous pour réserver des rendez-vous à l'avance. Cela permet de réduire les contacts humains à la banque et de gagner du temps. De plus, vos clients peuvent s'enregistrer en scannant les codes QR, partager leurs commentaires et profiter d'une expérience bancaire sans contact complète.
Bien que la création d'une zone de libre-service et la mise en place de bureaux debout aident énormément, si vous voulez une transformation numérique réussie de votre succursale, vous avez besoin d'une solution complète qui intègre tous vos points de contact pour rationaliser le parcours client.
Le système avancé de gestion des files d'attente permet un routage intelligent, où les clients de la banque peuvent être guidés vers le bon canal de service en fonction du type de service, du temps de service, de la démographie des clients et de la disponibilité du personnel ou des machines.
Toutes les solutions physiques et logicielles déployées dans différentes succursales doivent être connectées via un seul système pour fournir un contrôle complet et une gestion extraordinaire à partir d'un emplacement central, généralement le siège social. Partie essentielle de la transformation numérique, la gestion centrale est essentielle pour rationaliser le service. Il peut également aider à obtenir des rapports d'utilisation et les performances des services via différents canaux.
Les banques qui souhaitent rester compétitives doivent adopter les dernières technologies pour fournir des solutions intelligentes et des options en libre-service à leurs clients. De plus, la transformation de succursale signifie faire le pont entre les canaux numériques et physiques, réduire l'empreinte de la succursale et offrir une expérience différenciante partout et à tout moment.
Les solutions de transformation des succursales de SEDCO permettent un routage intelligent entre les machines en libre-service et le système de gestion des files d'attente où les clients de la banque peuvent être guidés vers le bon canal de service en fonction du type de service, du temps de service, de la démographie des clients et de la disponibilité du personnel ou des machines.
Êtes-vous prêt à transformer votre banque pour garantir des expériences sans friction ? Contactez SEDCO pour en savoir plus sur vos options et réaliser une transformation numérique transparente dès aujourd'hui !