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BlogsFaire la queue n'est jamais agréable. Les clients ne détestent rien de plus que de faire la queue, sans savoir quand leur tour viendra pour recevoir le service. De longues files d'attente pourraient entraîner la perte de clients, qui pourraient quitter l'entreprise et se diriger vers un concurrent offrant un meilleur traitement, ce qui serait dévastateur pour l'image et l’activité de l'entreprise.
La gestion de l'expérience client de SEDCO est plus qu'un simple système de gestion de files d'attente. Il permet d’organise la visite du client dès son arrivée dans votre entreprise, augmentant sa satisfaction à l'égard de vos services, ce qui augmente la fidélité de la clientèle et maximise la rentabilité. Les clients n'ont plus à faire la queue. Le système remplace les files d'attente réelles par des files d’attente virtuelles, permettant à vos clients de s'asseoir confortablement jusqu'à ce qu'ils soient appelés pour le service. Le système supprime élimine en outre leur inquiétude, car ils savent clairement quand leur tour viendra. Vos clients seront guidés tout au long de la visite, en utilisant une signalisation numérique avancée qui leur indique à quel point de service se rendre et le temps d'attente prévu.
Les écrans peuvent également être utilisés pour occuper et divertir les clients, ce qui diminue le temps d'attente perçu ainsi améliorer donc l'expérience globale du client. Les écrans constituent également un excellent support promotionnel. Ils peuvent être utilisés pour instruire et informer les clients sur les nouveaux services et offres, ce qui stimulent les ventes et augmentent les bénéfices.
Avant que vos clients ne quittent votre entreprise, ils peuvent donner leur avis sur vos services et vos collaborateurs soit via de petits écrans tactiles LCD installés en agence, soit via des SMS ou une application mobile sur leur téléphone, vous permettant de mesurer la satisfaction des clients, ce qui apporte une meilleure gestion des performances et améliore l'expérience client, et donc de stimuler votre activité.
