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BlogsDe nos jours, les entreprises tentent d’investir dans des canaux de vente et de service rentables. C’est pourquoi elles se tournent vers les solutions en self-service. Néanmoins, elles s’inquiètent de la façon dont les clients s’habitueront à cette nouvelle expérience.
La plate-forme Customer Experience Management (CEM) de SEDCO répond parfaitement à cette préoccupation avec ses Virtual Service Machines (VSM), où les gens se connectent directement à un expert grâce à un appel vidéo, comblant ainsi le vide entre la borne en self-service et la crainte de se tourner vers une technologie nouvelle.
Grâce à la capacité de réaliser de véritables interactions humaines, les machines VSM peuvent être installées à l’intérieur et à l’extérieur des succursales afin d’être accessibles partout et à tout moment par vos clients. Ceux-ci peuvent avoir des discussions vidéo en direct avec vos agents distants et être servis de la même manière que lors d’une visite à votre succursale normale, à un coût opérationnel extrêmement réduit. Il s’agit d’un canal alternatif actif qui assure qu’aucun client ne soit laissé sans service.
Expérience d’une succursale intelligente
Lorsque vous aurez installé l’un des guichets automatiques interactifs de SEDCO à l’intérieur de votre succursale, vos clients deviendront plus indépendants et ne devront plus faire la file pour être servis. Ils profiteront également d’un parcours client confortable et pratique en bénéficiant de plus de confidentialité. En même temps, vous éliminerez les files d’attente dans vos succursales, diminuerez la charge de travail de vos employés et réduirez vos coûts. C’est une situation gagnante tant pour vous que pour vos clients.
Disponibilité des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Lors de l’installation de machines de service virtuel dans des espaces ouverts, les clients peuvent profiter de votre succursale sans guichet, ce qui prolongera vos services au-delà de vos succursales physiques et des heures de travail. C’est aussi un excellent moyen d’éviter de perdre du temps lors des heures de pointe et d’attirer l’attention des clients potentiels sur votre marque.
Assistance humaine guidée en cas de besoin
Vos clients auront également accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à vos services d’assistance vidéo en direct, sans devoir attendre l’ouverture d’une succursale pour résoudre leur problème, tout en ayant un accès permanent à tous les autres services disponibles dans l’une de vos succursales.
Les solutions en self-service de SEDCO sont le choix idéal pour faire évoluer votre expérience client sans devoir vous soucier de ce que cela peut vous coûter par rapport à ce que cela peut apporter à votre entreprise.