En offrant plus de services et en ouvrant de nouvelles succursales, la Bank of Jordan continue d'attirer de plus en plus de clients. Afin d'améliorer l'expérience client et d'identifier les clients les plus rentables, la banque a décidé d'investir dans le Customer Experience Management de SEDCO.
Le système Customer Experience installé comprend la gestion automatisée des files d'attente, la l’affichage dynamique et l'informatique décisionnelle ; la gestion centralisée des données collectées par le système.
En conséquence, le Customer Experience Management a complètement transformé l'expérience client. En outre, il n'a pas fallu longtemps pour que la direction et le personnel commencent à en récolter les fruits. La fonction de l'informatique décisionnelle permet de contrôlerm facilement les succursales situées dans des lieux éloignés.
