Varsovie, Pologne- NFZ (Narodowy Fundusz Zdrowia), l’organisme national de santé de Pologne, a réussi à mettre en œuvre les solutions de gestion des files d’attente de SEDCO en collaboration avec AJHmedia, améliorant significativement l’expérience des citoyens et réduisant les temps d’attente.
La solution comprend plusieurs éléments clés, notamment un logiciel de billetterie, une affichage dynamique , un système d’appel vocal et un logiciel de guichet pour les employés, tous combines pour optimiser les opérations du NFZ et rehausser l’expérience des visiteurs.
Les citoyens peuvent sélectionner le service désire au kiosque, tels que les services d’information, l’assurance maladie, le service de la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) ou l’équipement médical ; lorsqu’ils obtiennent leur billet, ils seront appelés au comptoir de service approprie .
L’affichage dynamique intelligent tient les citoyens informés de leurs tours par le biais d’annonces audio et d’écrans, ce qui leur permet d’être mieux guidés et d’améliorer leur expérience globale. En outre, les écrans numériques affichent des informations en temps réel et des promotions ciblées en matière de santé, permettant aux citoyens de rester engagés et informés pendant qu’ils attendent leur tour.
En outre, le logiciel de guichet des employés optimise l’efficacité du personnel en facilitant l’appel rapide des visiteurs, minimisant ainsi les retards, améliore améliorant la fluidité opérationnelle et assurant un parcours plus fluide pour les citoyens.
Sergey Nadtoka, directeur du développement commercial de SEDCO, a exprimé sa fierté à l’égard de cette collaboration, soulignant son potentiel à redéfinir les normes du parcours citoyen dans le paysage gouvernemental polonais.
Szymon Herka, directeur d’AJHmedia, a déclaré : "En plus de la réservation en ligne sur le site web de NFZ, cette initiative marque un progrès significatif pour le secteur public polonais, établissant une nouvelle norme en matière d’excellence du service et d’efficacité opérationnelle. Nous sommes convaincus que le système de gestion des files d’attente de SEDCO garantit une expérience fluide et agréable pour tous les visiteurs. "
Pour plus d’information sur SEDCO et ses solutions de gestion des files d’attente, contactez-nous dès aujourd’hui !
