Douchanbé, Tadjikistan – La première banque de microfinance a franchi une étape importante dans la transformation de son expérience client en mettant en œuvre un système avancé de gestion des files d’attente de SEDCO, en collaboration avec Modern Banking Technology, son partenaire stratégique au Tadjikistan.
Le système de file d’attente de SEDCO, y compris les kiosques de file d’attente, l’affichage numérique et la gestion centrale, a permis à The First Microfinance Bank d’éliminer les files d’attente, de réduire les temps d’attente, d’utiliser les ressources humaines et d’améliorer considérablement l’efficacité des succursales.
Dans les locaux de la banque, les clients peuvent être informés de leur temps d’attente estimé grâce au billet émis depuis le kiosque d’attente. Ils seront également informés de leurs virages via le système d’annonce audio et les écrans numériques.
Tirant parti de la fonction de gestion centrale, les responsables de succursales de la banque sont en mesure de surveiller activement les flux de travail en temps réel des succursales et des employés. En outre, ils sont en mesure d’administrer à distance n’importe quelle succursale à partir du bureau central, ce qui conduit finalement à l’amélioration de l’efficacité de la succursale et de l’efficacité opérationnelle.
Mahmud Sobirov, directeur technique chez Modern Banking Technology, a commenté "Nous nous engageons toujours à offrir un parcours client exceptionnel dans les succursales de la banque. Avec le système de file d’attente de SEDCO, nous sommes convaincus que nous pouvons y parvenir tout en améliorant le service à la clientèle et en réduisant la charge de travail des employés de la banque."
Commentant le partenariat stratégique, Sergey Nadtoka, responsable du développement commercial chez SEDCO, a déclaré "Nous sommes ravis de collaborer avec The First Microfinance Bank, qui prend des mesures importantes pour adopter les dernières technologies de transformation des succursales afin de fournir la meilleure expérience client dans tout le Tadjikistan. Nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration fructueuse."
"Au cours des deux dernières décennies, notre solution de gestion des files d’attente a constamment démontré sa capacité à optimiser l’utilisation des ressources humaines et l’efficacité opérationnelle dans le secteur bancaire. Cela a permis de réduire les temps d’attente des clients jusqu’à 40 %, créant ainsi un meilleur environnement de travail pour les banquiers", a ajouté Nadtoka.
SEDCO se consacre à l’autonomisation des banques et des organisations financières du monde entier avec des solutions complètes de gestion de l’expérience client qui favorisent l’efficacité et améliorent le parcours client. Contactez-nous pour en savoir plus!
