SEDCO participe à l’événement d’Uni System Group consacré à l’avenir de l’expérience client bancaire alimentée par l’IA au Maroc

L’événement a rassemblé un écosystème de partenaires technologiques spécialisés, notamment GTEC, spécialisé dans les solutions d’alimentation électrique sécurisée et les systèmes UPS ; PRISME, fournisseur de technologies de gestion et de traitement des espèces ; ainsi que EPSON, RUCKUS et Keri Systems, qui apportent leur expertise dans les domaines de l’infrastructure bancaire, de la connectivité, de la sécurité et des technologies. Dans le cadre de cet événement, SEDCO a présenté son expertise en matière d’expérience client alimentée par l’IA, de libre-service bancaire, de gestion des files d’attente et de solutions de réunion virtuelle, mettant en évidence la manière dont des technologies interconnectées peuvent aider les institutions financières à créer des parcours clients plus accessibles, plus efficaces et davantage digitalisés. « Notre objectif était de réunir, dans un environnement ciblé, des partenaires technologiques complémentaires et des décideurs du secteur bancaire, afin de créer de véritables opportunités d’échange autour de l’avenir de la banque. Nous avons été ravis de compter sur la contribution de SEDCO et sur son expertise en matière d’expérience client et de digitalisation au sein de cet écosystème. » ALI BETTAHI, président of d’Uni System Group 

Représentant SEDCO, Khaled Hayajneh, Business Development Manager, a présenté une intervention dédiée à l’évolution du rôle des technologies de l’expérience client dans la banque moderne. Sa présentation a souligné l’importance d’aller au-delà des canaux digitaux isolés afin de connecter l’ensemble du parcours client bancaire, depuis les agences et les espaces de libre-service jusqu’aux interactions digitales et aux services à distance. 

« Les parcours clients bancaires deviennent de plus en plus connectés, tandis que les clients attendent davantage de flexibilité quant à la manière et au lieu où ils interagissent avec leur banque. Pour les banques, l’opportunité consiste à aller au-delà des canaux individuels et à considérer le parcours client dans son ensemble. En connectant les points de contact digitaux, physiques, en libre-service et virtuels, la technologie peut contribuer à offrir des expériences plus fluides tout en améliorant l’efficacité opérationnelle des agences », a déclaré Khaled Hayajneh. 

SEDCO a également présenté son approche de la gestion Phygital de l’expérience client, dans laquelle les canaux de service physiques et digitaux fonctionnent comme les composantes d’un parcours client unique et connecté. Grâce à ses solutions d’assistant IA, de libre-service, de gestion des files d’attente et de réunions virtuelles, les banques peuvent offrir à leurs clients davantage de choix dans la manière d’accéder aux services, tout en maintenant une visibilité, une cohérence et une continuité accrues entre les différents points de contact. Ces technologies peuvent également aider les établissements bancaires à améliorer l’efficacité de leurs agences, à élargir l’accès aux services, à réduire les interactions manuelles inutiles et à exploiter les données opérationnelles afin de mieux comprendre les parcours clients et les performances des services. 

La participation de SEDCO témoigne de son engagement continu auprès du secteur bancaire marocain ainsi que de sa collaboration avec des partenaires technologiques régionaux tels qu’Uni System Group. À mesure que les banques modernisent leurs opérations orientées client, les priorités évoluent progressivement : il ne s’agit plus seulement de déployer des technologies individuelles, mais de construire des parcours clients bancaires connectés, réunissant banque digitale, expérience en agence, libre-service, intelligence artificielle et interactions virtuelles. L’Annual Banking Event a ainsi offert à SEDCO et à ses partenaires technologiques une plateforme privilégiée pour échanger leur expertise avec les professionnels du secteur bancaire et explorer comment des technologies intégrées peuvent contribuer à la prochaine étape de la digitalisation bancaire au Maroc. 

À propos d’Uni System Group 

Fondé en 2004, Uni System Group est un intégrateur technologique marocain spécialisé dans la sécurité électronique, les réseaux et infrastructures, l’expérience client, la gestion des espèces ainsi que les solutions informatiques et de centres de données. L’entreprise réalise des projets technologiques pour des organisations des secteurs privé et public, notamment des banques et des institutions financières, avec une expertise couvrant l’intégration de systèmes, le déploiement d’infrastructures et les services de maintenance continue. 

À propos de SEDCO 

SEDCO est un fournisseur mondial de solutions de gestion Phygital de l’expérience client, qui accompagne les organisations dans la transformation de leurs parcours clients grâce à des solutions d’expérience client alimentée par l’IA, de libre-service, de gestion des files d’attente et des visites clients, de réunions virtuelles et de Business Intelligence. Fort de plus de 40 ans d’expérience, SEDCO accompagne des organisations dans les secteurs de la banque, des télécommunications, des administrations publiques, de la santé, des services publics et des sociétés de change, à travers des opérations et des projets déployés au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie et en Europe