SEDCO présente les dernières solutions de gestion de l'expérience client Phygital pour l'industrie des télécommunications au MWC 2024

Barcelona-Spain 

SEDCO a participé au Mobile World Congress (MWC 2024), le plus grand salon pour les professionnels et l'industrie des télécommunications, qui s'est tenu à Barcelone, en Espagne, du 26 au 29 février.

Tout au long de 'événement  des quatre jours  , des opérateurs de télécommunications et des experts de divers secteurs ont eu la chance d'assister à une démonstration en direct des solutions de gestion de l'expérience client Phygitale de SEDCO, comprenant  des solutions de libre-service, de gestion de files d'attente et de réunion virtuelle, visant à combler le fossé entre les solutions  physiques et canaux numériques, tout en réduisant les temps d'attente, en optimisant l'utilisation du personnel et en transformant l'expérience client.

SEDCO a présenté ses machines en libre-service, conçues pour être déployées dans des endroits  à fort trafic, garantissant  une disponibilité 24h/24 et 7j/7 des services de télécommunications, tels que l'émission et le renouvellement de cartes SIM, le paiement/recharge de factures, mobile money (encaissement/retrait ) et les paiements de tiers tels que les paiements d'électricité ou d'eau.

De plus, les participants ont assisté à une démonstration de la solution de réunion virtuelle de SEDCO, FASTSERV® Meet, soulignant comment elle offre aux clients des télécommunications un service pratique partout et à tout moment. Cette solution  permet aux opérateurs de télécommunications de différencier leur activité et de réduire le besoin de personnel ou de succursales supplémentaires.

Majdi Al Shawish, PDG de SEDCO, a souligné la participation significative de l'entreprise au MWC 2024 comme une opportunité de dialoguer avec les leaders des télécommunications et d'échanger des expériences précieuses. Il a souligné que l'engagement de SEDCO à fournir une expérience client complète s'étend au-delà des agences physiques pour englober un parcours numérique. Al Shawish a mentionné que la plupart des services fournis par l'opérateur de télécommunications aux clients dans les agences et les centres d'appels peuvent désormais être offerts efficacement via  des appels vidéo, ce qui permet d'éliminer les déplacements et les temps d'attente et d'améliorer considérablement l'expérience clients globale.

Par ailleurs, Al Shawish a souligné l'engagement de SEDCO de favoriser la transformation numérique au sein du secteur des télécommunications. Il a souligné le rôle de l'entreprise dans la révolution des parcours clients grâce au déploiement de solutions d'expérience client phygitale et à l'intégration transparente de technologies d'IA de pointe.

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