ActualitesSEDCO renforce son expertise en IA pour transformer l’expérience client à travers un webinaire dédié aux partenairesSEDCO renforce son expertise en IA pour transformer l’expérience client à travers un webinaire dédié aux partenaires
Dubaï, Émirats arabes unis, 15 septembre 2026 — SEDCO poursuit son engagement en faveur de la transformation de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle (IA), en réunissant son réseau de partenaires pour explorer les nouvelles possibilités offertes par les technologies intelligentes dans différents secteurs. Lors d’un webinaire dédié, SEDCO a présenté son assistant IA et son assistant de soins IA, mettant en avant leur capacité à créer des parcours clients connectés et fluides, aussi bien sur les canaux numériques qu’en présentiel. Animée par Hani Jaber, responsable du développement commercial chez SEDCO, la session a illustré comment l’assistant IA de SEDCO accompagne les clients à chaque étape de leur parcours, de leur première demande jusqu’à la finalisation du service, tout en aidant les organisations à améliorer la qualité et l’efficacité de leurs interactions.
Bien plus qu’une simple interface conversationnelle, l’assistant IA de SEDCO agit comme un point d’entrée numérique intelligent, orientant les clients vers les services, les rendez-vous et l’assistance adaptés à leurs besoins, tout en s’intégrant aux systèmes existants. La solution comprend les demandes des clients, recommande les services appropriés et répond instantanément aux questions courantes, dans plusieurs langues et dialectes locaux, 24 h/24 et 7 j/7. Grâce à son intégration aux systèmes CRM et aux plateformes bancaires centrales, elle assure une expérience connectée, avec la possibilité de transférer les demandes à un conseiller lorsque cela est nécessaire. Lors de la démonstration en direct, les partenaires ont découvert des cas d’usage bancaires concrets, notamment une demande de prêt et une demande de carte VIP, illustrant comment l’IA accompagne les clients de leur première interaction jusqu’à la finalisation du service.
Le webinaire a également présenté l’assistant de soins IA de SEDCO, conçu pour améliorer le parcours patient. La solution facilite la collecte des symptômes et des antécédents médicaux, s’intègre aux bornes de télésanté et fournit aux médecins des synthèses de triage en temps réel. Ces deux solutions illustrent la capacité de SEDCO à exploiter l’IA dans plusieurs secteurs, notamment la banque, la santé, les services gouvernementaux et les télécommunications.
« Être à la pointe de l’IA ne consiste pas seulement à introduire des technologies intelligentes, mais aussi à créer une réelle valeur ajoutée pour les entreprises et à améliorer l’expérience client. Grâce à nos assistants IA, SEDCO aide ses partenaires à explorer des cas d’usage concrets, à connecter l’IA aux systèmes existants et à transformer les opportunités en projets réels », a déclaré Hani Jaber, responsable du développement commercial chez SEDCO.
La session s’est conclue par un échange sur les possibilités de collaboration avec SEDCO pour développer de nouveaux cas d’usage, explorer les intégrations techniques et proposer des solutions basées sur l’IA dans différents secteurs. SEDCO a également annoncé l’organisation d’un prochain webinaire destiné aux clients afin de poursuivre les échanges autour de la transformation de l’expérience client grâce à l’IA.
Pour en savoir plus sur les assistants IA de SEDCO ou les opportunités de partenariat, contactez SEDCO.
