Чтобы обеспечить устойчивый рост, Umniah пришлось решить несколько задач, таких как расширение источников дохода и облегчение доступа к своим услугам. Растущая тенденция среди операторов связи заключается в получении дохода за счет услуг, не связанных с телекоммуникациями. Umniah попыталась сосредоточиться на том же. Оператор связи сделал акцент на внедрении инноваций, выходящих за рамки его основных телеком услуг. Они хотят получать доход от таких услуг как FinTech, UWallet (услуги мобильного кошелька Umniah) и сервисов оплаты счетов, таких как eFawateercom. Umniah стремилась внедрить решения самообслуживания, которые могли бы помочь в решении этих проблемных областей. Успешно это продлит время работы компании, привлечет новых клиентов и будет удобнее обслуживать существующих.
Umniah - один из самых надежных провайдеров телеком услуг в Иордании. А также самая быстрорастущая телеком компания в регионе. Umniah предлагает широкий спектр высококачественных продуктов и интернет услуг, мобильных устройств и корпоративных услуг. У неё около 3 миллионов клиентов - невероятный подвиг на конкурентном рынке.
Чтобы обеспечить устойчивый рост, Umniah пришлось решить несколько задач, таких как расширение источников доходов, уменьшением времени обслуживания с меньшими затратами и более легким доступом к услугам.
Umniah в сотрудничестве с SEDCO представила терминалы самообслуживания. Эти терминалы интегрированы с услугами UWallet, сторонними сервисами оплаты счетов на базе eFawateercom и другие телеком услуги обеспечивая круглосуточный доступ.
• Снижение нагрузки в магазинах
• Предоставление услуг мобильных денег
• Расширение каналов продаж для увеличения доходов
• Расширение географического охвата Umniah
• Снижение эксплуатационных расходов
• Обеспечение удобного взаимодействия с клиентами
Бизнес кейс
Решение
Umniah в сотрудничестве с SEDCO разработала решение, которое позволило решить проблемные области компании бюджетным способом.
На первом этапе SEDCO работала над интеграцией услуг UWallet Umniah в терминалы самообслуживания. Umniah приняла это решение, чтобы продлить рабочее время и сделать свои телеком услуги доступными для клиентов круглосуточно, без выходных. Интеграция UWallet в терминалы самообслуживания также позволила Umniah предоставить клиентам повышенное комфорт и близость к услугам. Терминалы самообслуживания Umniah посещают в среднем 29 000 человек в месяц. Клиенты могут использовать терминалы самообслуживания от SEDCO для выполнения операций по внесению / снятию наличных. Средняя продолжительность транзакции пополнения через терминал составляет менее 1 минуты. Более того, Umniah смогла ввести дополнительный канал оплаты наличными и монетами.
Umniah смогла предоставлять услуги по оплате счетов третьим лицам через эти терминалы. Компания работала с SEDCO над интеграцией eFawateercom в свои решения самообслуживания, что позволило как клиентам Umniah, так и клиентам, не имеющим отношения к Umniah, использовать многофункциональные терминалов для оплаты всех видов счетов.
Платежные терминалы, разработанные для Umniah, являются первыми в стране. Это единственные платежные терминалы, которые могут принимать и выдавать наличные деньги и монеты. Некоторые из услуг, которые предлагают терминалы самообслуживания, включают:
• Возможность внесения и снятия наличных
• Платежи через UWallet
• Перевод средств
• Запрос баланса
• Оплата счетов от eFAWATEERcom (водоснабжение, электричество, штрафы и социальное обеспечение)
• Пополнение баланса мобильного телефона
• Обычная оплата по счету
• Доступность услуг 24/7
На данный момент Umniah установила 20 платежных терминалов по всей стране, а затем установит еще 30. Эти терминалы установлены в филиалах и общественных местах. Помимо решения операционных задач, терминалы также позволили Umniah принять тенденцию к цифровой трансформации филиалов и облегчить путь к клиенту.
Преимущества
аше решение позволило Umniah достичь:
Снижения нагрузки в магазинах с помощью решений самообслуживания
Терминалы помогли решить оперативные задачи, с которыми сталкивалась Umniah. Перенаправляя клиентов в терминалы самообслуживания и поощряя их использовать решения для цифровой трансформации филиалов Umniah, Компания смогла:
• Уменьшить потребность в прямом взаимодействии с персоналом, тем самым позволяя филиалам работать с оптимальной мощностью.
• Автоматизировать основные операции и услуги, предлагаемые Umniah, позволяя персоналу сосредоточиться на увеличении продаж и расширении клиентской базы компании.
Предоставление услуг мобильных денег
Платежные терминалы самообслуживания были разработаны для работы в качестве терминалов приема и выдачи наличных. Клиенты могут использовать их для доступа к услугам мобильных средств, а также для внесения или снятия денег, переведенных им через UWallet, непосредственно через автоматы самообслуживания. Более того, они могли оплачивать счета через терминалы и пользоваться услугой в любое время по своему усмотрению.
Расширение каналов продаж для увеличения доходов
Установка терминалов самообслуживания также позволила Umniah выполнить свою основную задачу по расширению каналов продаж и предоставлению услуг FinTech / Non-Telco, таких как оплата счетов, для получения дополнительного дохода. Umniah также может использовать эти терминалы для увеличения возможностей кросс продаж, увеличения посещаемости и улучшения обслуживания клиентов.
Расширение географического охвата Umniah
Установка платежных терминалов в общественных местах позволила Umniah привлечь больше клиентов и расширить географический охват без открытия новых отделений. По сравнению с открытием нового филиала, установка терминалов потребовала значительно меньших капитальных вложений.
Снижение эксплуатационных расходов
Поскольку Umniah удалось сократить свои расходы на набор и найм, а также контролировать капитальные вложения для создания новых филиалов. Это позволило минимизировать операционные расходы и повысить общую эффективность.
Представляем удобные способы взаимодействия с клиентами
Платежные терминалы позволяют Umniah лучше обслуживать своих клиентов, предоставляя доступ к услугам вне рабочего времени. Это позволяет клиентам пользоваться услугами по своему усмотрению. Уменьшение взаимодействия с людьми за счет автоматизации также позволило Umniah обеспечить безопасный клиентский опыт и соблюдать правила безопасности и гигиены COVID-19. Это позволило Umniah обеспечить социальное дистанцирование, продолжая предлагать услуги клиентам круглосуточно.
