Conformément à sa vision de fournir un service supérieur aux citoyens, la Trésorerie Générale du Royaume du Maroc (TGR) a mis à niveau davantage de succursales avec le système de file d'attente intelligent SEDCO, transformant ainsi un total de 197 centres de service.
La TGR est l'une des plus importantes administrations du ministère de l'Économie et des Finances qui est responsable de toutes les activités financières du Royaume. Le système avancé de gestion des files d'attente de SEDCO a permis à TGR de se débarrasser des files d'attente et de mieux gérer et contrôler toutes les succursales du Royaume.
Le système de gestion des files d'attente d'entreprise SEDCO a permis aux citoyens d'imprimer facilement des tickets de file d'attente à partir des kiosques de billetterie, puis d'être informés de leur tour via des écrans numériques, qui sont intégrés au logiciel du système pour afficher les informations sur la file d'attente et informer les citoyens des dernières lois et annonces régulatrices. Le système de file d'attente intelligent a permis d'accélérer les services aux citoyens, notamment le paiement des taxes, l'émission de certificats fiscaux, le paiement des mandats et des bourses d'études, et bien d'autres services.
La direction de TGR peut facilement surveiller tous les centres de service à partir de la succursale principale, en utilisant la fonction de gestion centralisée du système et la plateforme avancée Business Intelligence, qui permet aux gestionnaires de surveiller les comptoirs de services grâce à des tableaux de bord en temps réel et de produire des rapports statistiques riches sur les performances des centres de services et des employés, afin de prendre des décisions plus stratégiques. Pendant ce temps, les employés du service ont un contrôle total des files d'attente.
A propos de cette coopération, Khaled Hayajneh, directeur commercial de SEDCO pour la région Afrique, a déclaré : “Nous sommes fiers de ce grand partenariat avec TGR, qui les aide à concrétiser leur vision de la numérisation. La solution de mettre en oeuvre des files d'attente les a aidés à réduire les files d'attente, à maximiser l'efficacité et à offrir un parcours citoyen fluide.”
Le système de file d'attente de l'entreprise de SEDCO facilite le parcours du citoyen dans des milliers d'institutions gouvernementales à travers le monde. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur notre solution de gestion intelligente des files d'attente.
