En tant qu'entreprise de télécommunications de premier plan qui s'engage à offrir des expériences client exceptionnelles, UPC Roumanie s'est associée à SEDCO pour améliorer le parcours de ses client en modernisant 44 succursales avec la solution de gestion des files d'attente.
Le système de gestion des files d'attente de SEDCO comprend des kiosques de billetterie, permettant aux clients qui se présentent d'imprimer un ticket et de rejoindre une file d'attente virtuelle. Cela a permis de résoudre le problème d'encombrement des branches de l'UPC et de donner aux clients le confort d'être assis jusqu'à ce qu'ils soient appelés pour recevoir le service.
Le système d' affichage numérique intégré à la solution de gestion des files d'attente a permis de maintenir l'attention des clients et de les informer sur les files d'attente, tout en servant également d'excelent outil de promotion, permettant à UPC d'afficher des publicités et des promotions ciblées sur les écrans, ce qui a permis d'augmenter les bénéfices. Le système de signalisation numérique est rentable, car il permet de réduire le coût des documents imprimés et de les remplacer par des publicités numériques.
La fonction de gestion centrale du système offrait à la gestion UPC un contrôle total des opérations des succursales depuis le siège social. Le système comprend des tableaux de bord de suivi des activités en temps réel et des rapports sur le temps moyen d'attente/de service, le nombre de clients en attente, les performances globales et bien d'autres rapports, permettant à la direction de l'UPC de surveiller les performances des succursales et des employés, d'avoir une vision complète des opérations et d'améliorer la productivité, ce qui accroît la satisfaction des clients.
Sergey Nadtoka, directeur du développement commercial de SEDCO dans la région de la CEI, a déclaré : "UPC Roumanie est un excellent exemple d'une entreprise de télécommunications qui est consacré à la perfection du service. Nous sommes convaincus que notre système de gestion des files d'attente peut améliorer concrètement le service à la clientèle, augmenter l'efficacité opérationnelle et optimiser les performances."
Contactez-nous aujourd'hui pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils méritent grâce au système de gestion des files d'attente SEDCO.
