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BlogsLa transformation numérique évoluant chaque jour, le secteur des télécommunications doit être prêt à relever une multitude de nouveaux défis à une époque hautement concurrentielle pour différencier son entreprise. Certains de ces défis incluent la fourniture d'une meilleure expérience client, la réduction des dépenses opérationnelles et la création de nouvelles sources de revenus grâce à l'ajout de valeur. Pour cette raison, la plupart des opérateurs de télécommunications envisagent aujourd'hui de maximiser la fréquentation de leurs succursales, de créer davantage d'opportunités de vente croisée et d'élargir leurs canaux de vente de manière plus rentable.
Proposer des solutions en libre-service peut aider les opérateurs télécoms à atteindre ces objectifs. Comme le révèle un rapport de Mordor Intelligence , le marché du libre-service avait une valeur de 28,01 milliards de dollars américains en 2020, avec des estimations pour atteindre 68,01 milliards de dollars américains d'ici 2026, avec un taux de croissance annuel composé de 16,43%. Lisez la suite et découvrez la façon dont des machines telles que les bornes libre-service pourraient accélérer la transformation numérique des succursales pour le secteur des télécommunications.
Une machine en libre-service est un appareil interactif qui permet aux clients d'obtenir des services 24h/24 et 7j/7. Les machines peuvent être installées dans des espaces publics comme les centres commerciaux, offrant un accès 24 heures sur 24 aux services tout en éliminant la nécessité de faire la queue et en donnant aux clients le contrôle pour effectuer les transactions à leur convenance.
Les machines en libre-service résolvent une variété de défis qui profitent à la fois aux clients et aux fournisseurs de télécommunications. Certains des avantages des machines en libre-service comprennent:
Avec la pandémie COVID-19 nécessitant une distanciation sociale, il est devenu impératif pour les entreprises d'explorer de nouvelles façons de servir les clients sans compromettre leur santé. Pour les fournisseurs de télécommunications, ils doivent envisager des alternatives qui permettent aux clients d'accéder à leurs produits et services 24h / 24 et 7j / 7 sans se rendre dans l'agence la plus proche.
Des bornes libre-service capable de distribuer des cartes SIM offrent une solution pratique à ce problème. Les clients peuvent utiliser ces bornes pour émettre instantanément de nouvelles cartes SIM ou échanger leurs cartes et profiter de leurs autres produits sans tracas.
Un terminal kiosque en libre-service simplifie la gestion complète des comptes. Il permet aux clients d'effectuer une myriade de tâches. Celles-ci comprennent les recharges mobiles, le paiement de factures, la capture de signatures, la numérisation, l'impression, le dépôt de pièces justificatives, etc. Les clients peuvent effectuer toutes ces transactions en toute sécurité.
Les solutions de libre-service avancées sont également équipées de fonctionnalités telles que les appels vidéo et la communication virtuelle avec un représentant du service client. Cela permet aux fournisseurs de télécommunications de fournir des services assistés pour réaliser la transformation numérique des succursales.
Les solutions en libre-service peuvent permettre aux clients d'effectuer des dépôts et retraits d'argent via les machines. Les clients peuvent transférer des fonds entre comptes, déposer ou retirer des fonds, ou payer différents types de factures directement via des machines en libre-service.
L'installation de machines en libre-service en public permet aux fournisseurs de télécommunications d'élargir leurs sources de revenus. Ils peuvent être utilisés pour offrir des services FinTech / non-télécoms tels que le paiement des factures d'électricité, des factures d'eau, des abonnements ou des taxes gouvernementales afin de maximiser la fréquentation, d'augmenter les opportunités de vente croisée et d'améliorer le service client.
L'introduction de machines en libre-service peut également avoir un impact sur vos résultats. Il supprime la nécessité d'ouvrir de nouvelles succursales télécoms pour étendre votre couverture géographique. Au lieu de cela, vous pouvez installer des machines en libre-service dans les espaces publics et répondre aux besoins de nouveaux clients à seulement 5% du coût requis pour ouvrir une petite succursale. En s'étendant vers de nouveaux sites, les fournisseurs de télécommunications peuvent également atteindre un pourcentage beaucoup plus important de la population qui n'est actuellement pas au courant de leurs services ou qui utilise un fournisseur de télécommunications différent.
Avec plus de personnes utilisant des machines en libre-service, vous pouvez également améliorer l'expérience client au sein de la succursale en réduisant le temps d'attente pour les clients en succursale. De plus, les machines en libre-service étant opérationnelles 24h/24 et 7j/7, vous pouvez faciliter le parcours client en proposant des services 24 heures sur 24.
SEDCO possède de solides connaissances verticales, les meilleures pratiques et une expérience approfondie de la mise en œuvre de solutions en libre-service pour l'industrie des télécommunications. Le cadre de SEDCO vous permet de synchroniser le canal en libre-service avec d'autres canaux en un rien de temps.
Les solutions en libre-service de SEDCO sont conformes aux réglementations CITC et permettent la vérification KYC, y compris la numérisation d'empreintes digitales, les validations d'identité, les codes QR, les authentifications des utilisateurs et plus encore.
Dotés d'une intelligence d'affaires avancée, les kiosques multifonctions de SEDCO fournissent des tableaux de bord et des cartes en direct pour surveiller l'état de chaque machine, offrant des informations approfondies grâce à des rapports. Vous pouvez utiliser ces kiosques pour générer des rapports détaillés, notamment:
Contactez SEDCO aujourd'hui pour découvrir comment utiliser nos bornes en libre-service pour optimiser votre parcours client et élargir votre champ d'action.