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BlogsLe manque de données, telles que le trafic piétonnier, les performances des agences et le comportement des clients, combiné au remplacement aléatoire du personnel, conduit à de mauvaises décisions de gestion et augmente les coûts.
C'est pourquoi vous devez vous appuyer sur des informations précises pour stimuler la productivité et conserver un avantage concurrentiel. D'où l'utilité d'un système avancé de gestion des files d'attente.
Mais comment un système de gestion des files d'attente peut-il contribuer à améliorer les performances de votre organisation ? Et quelle est la face cachée d'un système avancé de gestion des files d'attente ? C'est ce dont nous allons parler dans cet article.
Outre l'organisation des files d'attente par le biais de bornes à jetons et de l'affichage numérique, un système avancé de gestion des files d'attente offre aux directeurs de succursales et aux employés de service de votre organisation d'autres fonctionnalités avancées pour les aider à surveiller et à améliorer les performances. La solution de gestion des files d'attente peut être équipée d'un logiciel spécial pour les responsables et les employés, leur permettant de rationaliser le traitement de tous les clients, qu'ils aient réservé à l'avance ou qu'ils se présentent sans rendez-vous, de surveiller les performances des agences et des employés en temps réel, de répartir correctement les employés sur les comptoirs, et plus encore, afin de réduire le temps d'attente et d'assurer un parcours sans heurts pour les clients. Examinons ces fonctionnalités plus en détail.
Un système de file d'attente avancé peut permettre aux employés de :
Un système avancé de gestion des files d'attente peut permettre aux directeurs de succursales de :
En outre, un système de file d'attente avancé peut être intégré à un outil de veille économique (BI) qui améliore à la fois l'expérience du client et les opérations de la succursale comme suit:
Améliorer l'expérience client:
Améliorer les opérations de la branche :
Le système de file d'attente avancé de SEDCO transforme le parcours du client à chaque point de contact possible, y compris avant, pendant et après leur visite dans votre agence. Le système rationalise le processus entre les clients qui se présentent sur place et ceux qui ont réservé à l'avance, afin de garantir une expérience client sans faille.
Sur le plan opérationnel, la solution de gestion des files d'attente de SEDCO dispose de plusieurs logiciels pour compléter chaque niveau d'emploi dans la succursale afin d'assurer l'efficacité des opérations globales de la succursale.
Ainsi, le logiciel pour employés de comptoir est destiné à faciliter le travail des employés de comptoir. Il possède également de nombreuses fonctionnalités pour aider les employés à contribuer à la réussite globale du parcours client. Le logiciel pour les directeurs d'agence, quant à lui, donne aux directeurs d'agence un contrôle total sur l'agence, leur permettant de surveiller les performances de l'agence et de ses employés, et donc d'améliorer l'expérience client en conséquence.
En outre, le système de veille économique de SEDCO est intégré à chaque point d'interaction avec vos clients, ce qui vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour transformer votre organisation sur tous vos canaux. Les tableaux de bord interactifs de SEDCO analysent les données de l'organisation de manière interactive et intuitive afin d'obtenir toutes les informations commerciales nécessaires et de comprendre les performances de l'organisation, le respect des normes, la croissance, les goulots d'étranglement et l'utilisation du personnel, ce qui permet aux gestionnaires de prendre des décisions fondées sur les données.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour vous aider à stimuler les performances de votre organisation et à améliorer l'expérience des clients.