Военно-медицинский комплекс короля Фахда (KFMMC), расположенный в городе Дахран в Саудовской Аравии, является самым современным медицинским учреждением среди больниц медицинской службы вооруженных сил. KFMMC располагается на площади 50 000 квадратных метров. Он состоит из специализированных отделений, таких как: нефрология, трансплантация почек, сосудистая хирургия и специализированные клиники.
KFMMC ежегодно принимает тысячи пациентов. Работа с таким большим количеством пациентов - огромная задача для любого поставщика медицинских услуг.
При огромном количестве пациентов, ежегодно посещающих KFMMC, стало очень трудно управлять визитом пациентов, используя полностью ручной процесс, который отнимал время и силы сотрудников KFMMC и доставлял много неудобств пациентам.
Продвинутое решение для управления визитами пациентов, которое дает KFMMC лучший контроль их посещений и автоматизирует поток пациентов между учреждениями KFMMC.
Устраняет потоки людей, которые сформировались в KFMMC, снижает стресс и беспокойство в приемной, сокращает время ожидания, повышает эффективность и оптимизирует общую продуктивность учреждения.
Задача бизнеса
KFMMC использовала полностью ручной процесс для управления визитами своих пациентов. Пациенты записывались на прием на стойке регистрации, затем отправлялись к медсестре для быстрого осмотра и ждали своей очереди, пока медсестра не вызовет пациента по имени, чтобы тот пошел к врачу.
Ещё одна проблема заключалась в отслеживании медкарты пациентов. В процессе, выполняемом вручную, сотрудник должен искать в кучах медкарт в архивном отделе, чтобы выяснить, есть ли у пациента карта или нет, и найти её, что расточительно для времени и усилий сотрудника.
В KFMMC также не было надлежащего метода раздельного управления мужской и женской секциями. Все эти трудности и проблемы заставили KFMMC искать решение, которое поможет им организовать удобный клиентский опыт для пациента с минимальным временем обслуживания, уменьшая при этом рабочую нагрузку на персонал KFMMC и оптимизируя общую продуктивность больницы.
Решение
Чтобы улучшить операции и обеспечить превосходное обслуживание пациентов, KFMMC внедрила решение для управления визитов пациентов от SEDCO, ведущего мирового поставщика решений для управления клиентским опытом пациентов.
Система позволяет идентифицировать пациента. Таким образом, KFMMC может легко определить, есть ли у пациента файл или нет, как только он/она получит билет в очередь. Система также автоматизирует различные процессы в KFMMC. Когда пациент получает билет в терминале выдачи билетов, система немедленно уведомляет отдел регистрации, чтобы отправить карту пациента в отделение для первичного осмотра.
У каждого пациента будет уникальный номер очереди. Когда наступает очередь пациента, система автоматически объявляет номер его очереди. Основные светодиодные экраны устанавливаются в зале ожидания, чтобы направлять пациентов в нужную клинику после того, как врач вызвал их для получения услуги. Установленное решение, адаптированное и интегрированное к потребностям KFMMC, в значительной степени помогло снять стресс с сотрудников и позволило им сосредоточиться на обслуживании пациентов.
Преимущества
После установки системы PVM, KFMMC сразу же смогла уменьшить скопление людей в приемной. Спокойная обстановка, благодаря тому, что пациенты получают билет в очередь и ждут, удобно устроившись, пока их не вызовут к обслуживанию.
Система заметно экономит время, так как автоматизирует поток пациентов, уменьшая рабочую нагрузку KFMMC, что приводит к повышению эффективности.
PVM позволяет врачам иметь реальное представление об ожидающих пациентах и позволяет им в любое время вызвать пациента, просто нажав на кнопку.
На более высоком уровне руководство KFMMC может отслеживать операции в режиме реального времени и при необходимости принимать немедленные меры. Система может генерировать расширенные отчеты о работе больницы, чтобы обеспечить высочайшее качество обслуживания, обеспечивая при этом более эффективное распределение ресурсов и стратегическое планирование.
Узнайте больше о наших интеллектуальных решениях для самообслуживания
