Управление автомобильных дорог, основным направлением деятельности которого является строительство и обслуживание дорожного сектора Намибии, играет ключевую роль в обеспечении безопасности дорожного движения в Намибии. Дорожная сеть Намибии считается одной из самых безопасных, эффективных и устойчивых.
Рост дорожной инфраструктуры и расширение дорожной сети внесли огромный вклад в экономическое развитие Намибии и субрегиона юга Африки в целом.
С ростом спроса на услуги Управления автомобильных дорог стало очень трудно управлять визитами клиентов, используя полностью ручной процесс, который отнимал время и усилия сотрудников и доставлял неудобства клиентам.
Продвинутое решение для управления визитами клиентов, предоставляет дорожной администрации лучший контроль посещений своих клиентов и автоматизирует поток клиентов внутри отделений, предлагая им удобный клиентский опыт, одновременно повышая эффективность работы персонала.
- Плавный и удобный клиентский опыт
- Повышение эффективности и продуктивности персонала
- Оптимизированное использование ресурсов и максимальная продуктивность
- Меньше фактического и предполагаемого времени ожидания
Задача бизнеса
Дорожное управление стремится предоставлять безупречные услуги гражданам и жителям Намибии. С увеличением спроса на услуги, массы клиентов внутри отделений госучреждений ждут в длинных очередях, чтобы получить обслуживание от сотрудников. Филиалы были переполнены клиентами. Очереди клиентов была организована персоналом вручную, что вызывало стресс и неудобства.
Решение
Растущий спрос на услуги требует эффективного способа облегчить предоставление услуг при одновременном повышении удовлетворенности клиентов и эффективности. Вот почему Дорожный департамент инвестировал в решение для управления визитами клиентов (CVM) от SEDCO, ведущего поставщика решений для цифровой трансформации отделений.
Решение CVM предложило клиентам Управления автомобильных дорог удобный и комфортный клиентский путь. Клиенты используют билетные терминалы CVM, чтобы выбрать услугу и получить билет в систему электронной очереди.
В то же время госорган контролирует продуктивность своих отделений и сотрудников с помощью BI дешбордов, в реальном времени и расширенных инструментов отчетности с возможностью создания различных отчетов на всех уровнях организации.
Клиенты оповещаются об информации очереди через цифровые экраны системы Digital signage, информируя их о состоянии очереди, а также привлекая динамическим контентом о различных услугах, которые предлагает госорган, что сокращает время ожидания.
Установленное решение значительно помогло в оптимизации продуктивности, одновременно создавая удобный клиентский опыт, с минимальными хлопотами и временем ожидания.
Преимущества
Плавный и комфортный путь клиента: после установки решения CVM, Управление автомобильных дорог немедленно устранило скопление людей внутри своих отделениях. Меньше стресса, так как посетители получают билет и присаживаются в зале ожидания, а не ждут в очереди. Система создала организованные отделения и обеспечила отличное обслуживание клиентов.
Повышение эффективности и продуктивности персонала: вместо того, чтобы организовывать очередь вручную, что было сложной задачей для сотрудников, особенно в часы пик, система очереди автоматически переадресовывает клиентов к стойкам для обслуживания. Персонал может сосредоточиться на обслуживании клиентов, повышая их общую эффективность.
Оптимизированное использование ресурсов и максимальная продуктивность: руководство может видеть операции в реальном времени и при необходимости предпринимать немедленные действия. Менеджер видит отчеты о работе сотрудников, что позволяет ему лучше контролировать отделения и повышать продуктивность.
Реальное и предполагаемое время ожидания кажется меньшим: благодаря поддержанию взаимодействия клиентов с цифровыми экранами системы Digital signage, сокращает их воспринимаемое время ожидания, в то время как система управления очередью сокращает их фактическое время ожидания. Цифровые экраны также являются отличным инструментом для повышения осведомленности клиентов и повышения интереса к услугам госструктуры.
Решение CVM улучшило качество услуг, предлагаемых Управлением автомобильных дорог, создав комфортное место, где клиенты чувствуют себя желанными гостями. Предоставляет руководству все необходимые инструменты для мониторинга, измерения и повышения продуктивности.
Готовы трансформировать свой банк в умные цифровые отделения?
